Technischer Support-Ingenieur (Stufe 2), der Französisch und Englisch spricht in Intellias

Vor Kurzem war ich von Intellias ausgegangen Julia Serednia Julia Serednia Pingen Sie mich an, wenn Sie auf der Suche nach neuen Projekten sind ;) Intellias verfügt über mehr als 20 Jahre Markterfahrung und bringt Technologen, Entwickler und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika sowie im Nahen Osten zusammen. Treten Sie unserem internationalen Team bei und übernehmen Sie die Mission, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen! Welches Projekt wir für Sie haben? Treten Sie unserem Team bei und tauchen Sie ein in die dynamische Welt innovativer globaler Unternehmen, darunter Fortune-500-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen wie Mobilität, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (FS&I), Reisen und Gastgewerbe, Telekommunikation und Medien und mehr. Als zentrales Mitglied unseres funktionsübergreifenden Support-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung operativer Exzellenz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Benutzer modernster Technologielösungen, die für und in Zusammenarbeit mit den geschätzten Kunden von Intellias entwickelt wurden. Dies ist Ihre Chance, in einer Rolle, die nicht nur Herausforderungen, sondern auch lohnende Erfahrungen in einem lebendigen, unterstützenden Umfeld verspricht, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen. Was Sie tun werden: Reagieren Sie auf technische Supportanfragen und leiten Sie den Service Desk, um eine zeitnahe Reaktion und Lösung von Problemen sicherzustellen. Umgang mit vereinbarten Kommunikationskanälen: Telefon, E-Mail, Service Desk, Chats. Grundlegende Protokollanalyse und Fehlerbehebung. Durchführung gründlicher Untersuchungen und Analysen wiederkehrender technischer Probleme. Unterstützen Sie D365 ERP/CRM-Benutzer (entweder ERP/CRM – je nach Supportbereich), beteiligen Sie sich an Finanzen und Betrieb (ERP) / Customer Relationship Management (CRM) der Organisation (entweder ERP/CRM – je nach Supportbereich) On-Demand-Konfigurationsverwaltung von Microsoft D365 Finance and Operations (ERP)/Customer Relationship Management (CRM)-Modulen (entweder ERP/CRM – je nach Supportbereich), einschließlich vorab Konfiguration und Tests nach der Konfiguration. Überwachen von Systemfehlern und Anwenden von Konfigurationsänderungen. RCA-Management für auf L2-Ebene gelöste Probleme. Enge tägliche Zusammenarbeit mit L3. Durchführen von Problemen bis zur Lösung im Support-Kontext. Vorschläge für Verbesserungen, um zukünftige Support-Tickets zu reduzieren. Kommunizieren Sie effektiv mit Benutzern, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen. Analysieren und beheben Sie häufige Kundenprobleme. Eskalieren Sie komplexe Probleme an übergeordnete Supportteams. Neue Benutzerkonten einrichten und konfigurieren. Helfen Sie bei der Pflege der internen Dokumentation, einschließlich der Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln. Nehmen Sie an kontinuierlichen Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten teil. Nehmen Sie an internen Schulungen teil, um Ihr technisches Wissen zu erweitern. Was Sie dafür benötigen2Mehr als Jahre in der Rolle des technischen L2-Supports. Kaufmännische Erfahrung in der Unterstützung von ERP-/CRM- oder CRM-Systemen (entweder ERP/CRM – abhängig vom Supportbereich). D365 ERP-Funktionserfahrung. Gute Kenntnisse im Incident Management. Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung. Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren. Erfahrung mit Supportabläufen und Eskalationsprozessen. Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Jira, Confluence, Zendesk oder Freshdesk. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu verwalten. Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten. Gute Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Priorisierung. Starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. Bereitschaft, Benutzern zu helfen und ihnen Dienstleistungen anzubieten. Stressresistent, in der Lage, Kundenanfragen ruhig zu beantworten. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich fließender Englisch- und Französischkenntnisse. Eine enthusiastische Einstellung zum Erlernen neuer Technologien und Methoden. Kann sich an dynamische Umgebungen anpassen und mit den Anforderungen des Kunden Schritt halten. Gut zu haben: D365 ERP/CRM-Funktionserfahrung (entweder ERP/CRM – je nach Bereich). (Entweder ERP/CRM – je nach Supportbereich) Gutes Verständnis der Prozesse unterstützt durch ERP-Lösungen: Procure to Pay (P2P), Order to Cash (O2C), Record to Report (R2R), Lager und Lieferkette (gilt nur für ERP-Support-Kandidaten) Gutes Verständnis der Prozesse, die durch CRM-Lösungen unterstützt werden: Vertrieb, Marketing , Außendienst, Kundendienst (gilt nur für CRM-Support-Kandidaten) Freiwilligenarbeit oder Praktikumserfahrung im IT-Support oder Kundendienst. Zertifizierungen (z. B. CompTIA, Microsoft Certified Professional). Erfahrung in einem speziellen IT-Bereich wie Netzwerk oder Sicherheit. Erfahrung mit Cloud-Plattformen und -Diensten (AWS, Azure, GCP). Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken. Erfahrung mit Cloud-Diensten und Migrationen. Erfahrung mit Automatisierungstools und Skripten zur Optimierung von Supportprozessen. Fundierte Kenntnisse in speziellen IT-Domänen wie Cybersicherheit, Cloud-Services oder Netzwerken. Wie es ist, bei Intellias zu arbeitenBei Intellias, wo Technologie im Mittelpunkt steht, stehen Menschen immer vor Prozessen. Durch die Schaffung einer angenehmen Atmosphäre in unserem Team ermöglichen wir es jedem Einzelnen, sein wahres Potenzial auszuschöpfen und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe von Vorteilen, die Ihr Wohlbefinden unterstützen und Ihr berufliches Wachstum vorantreiben. Als Arbeitgeber mit Chancengleichheit setzen wir uns für die Förderung von Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion ein. Alle Bewerber werden ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Merkmalen für eine Anstellung in Betracht gezogen. Wir begrüßen und feiern das Einzigartigkeit jedes Einzelnen. Machen Sie bei Intellias eine Karriere, bei der Ihre Perspektiven und Beiträge für unseren gemeinsamen Erfolg von entscheidender Bedeutung sind. Mehr anzeigenWeniger anzeigen Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Maschinenbau Branchen IT-Dienstleistungen und IT-Beratung