Technischer Support-Ingenieur L2 in GigaTrans

GigaTrans ist ein nationaler Telekommunikationsbetreiber, der seit mehr als 19 Jahren ein zuverlässiger Infrastrukturpartner ukrainischer Geschäfts- und Regierungsstrukturen ist. Wir bieten ausfallsichere Internet- und Datenübertragungsdienste, die auch bei Stromausfällen funktionieren und Kundendaten vor DDoS-Angriffen und anderen Bedrohungen schützen. Zusammen mit dem Rechenzentrum GigaCenter, dem Cloud-Anbieter GigaCloud und der Cyber-Sicherheitsagentur GigaSafe ist GigaSafe Teil der Unternehmensgruppe GIGAGROUP.

In dieser Zeit haben wir mehr als 1.200 Projekte mit Unternehmen umgesetzt, darunter Dutzende der 100 größten in der Ukraine. Dank dessen und der Einbindung in ukrainische und internationale Verkehrsknotenpunkte – UA-IX, GigaNet, AMS-IX, DE-CIX Frankfurt, Equinix Warschau und andere – verbindet unser Team Kunden überall auf der Welt.

GigaTrans-Dienste werden täglich von mehr als 20 Millionen Menschen in der Ukraine und anderen Ländern genutzt. Kunden unserer Dienstleistungen sind auch Kunden mit erhöhten Anforderungen an die Datensicherheitspolitik, darunter mehr als 75 % der ukrainischen Banken.

Zur Verstärkung des Teams laden wir einen kundenorientierten und verantwortungsbewussten Spezialisten in unser GigaTeam für die Position desTechnischen Support-Ingenieurs L2 im Unternehmen GigaTrans ein!

IN UNSEREM UNTERNEHMEN:

• Offizielle Anstellung, Krankenversicherung und Sozialversicherung Paket;
• Anständige Bezahlung (basierend auf den Ergebnissen des Vorstellungsgesprächs) und immer pünktliche Bezahlung;
• Arbeitszeitplan: von Mo bis Fr von 09:00 bis 18:00 Uhr (Arbeit im Büro);
• Mobile Unternehmenskommunikation und alle notwendigen Werkzeuge für die Arbeit;
• Modernes und komfortables Büro mit duftendem Kaffee und Leckereien;
• Büro nur wenige Gehminuten von der U-Bahn Vasylkivska entfernt Station;
• Bildungsveranstaltungen, interne Produktschulungen, Unternehmensenglisch;
• Verschiedene Aktivitäten und Teambuilding;
• Nette Menschen, freundliche Atmosphäre und gesunde Demokratie.

AUFGABEN:

• Technische Unterstützung und Diagnose von Kundendienstleistungen: Empfang, Bearbeitung von Kundenbeschwerden (B2B-Segment), deren Beratung;
• TroubleTicket-Erstellung und deren Unterstützung bis zum Zeitpunkt der Lösung;
• Proaktive Überwachung der Kunden- und Unternehmensdienstleistungen;
• Rechtzeitige Information der zuständigen Abteilungen über vom Überwachungssystem erfasste Vorfälle gemäß der Eskalationsmatrix. 
• Kommunikation mit relevanten Abteilungen und Partnern im Rahmen der beruflichen Tätigkeit.
• Pflege der internen Dokumentation der Abteilung, Berichterstattung.

 UNSER KANDIDAT:

• Hat eine höhere Ausbildung im Bereich Telekommunikation und Kommunikation oder Informationstechnologien – von Vorteil;
• Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation – von Vorteil;
• Verfügt über Grundkenntnisse des Netzwerkbetriebs und des Funktionsprinzips des OSI-Modells;
• Kompetente mündliche und schriftliche ukrainische Sprache, betriebswirtschaftliche Korrespondenzfähigkeiten;
• Stressresistent, aufmerksam, verantwortungsbewusst, kommunikativ, kundenorientiert.

Der Vorteil wird sein:

• Fähigkeit zur Verwendung der Diagnosedienstprogramme Traceroute, Ping, MTR und Erfahrung mit dem Zabbix-Überwachungssystem;
• Erfahrung mit Netzwerkgeräten Huawei, Cisco, Juniper, Mikrotik auf Diagnoseebene;
• Kenntnisse und Verständnis der DHCP-, DNS-, VLAN-Technologien und der Funktionsprinzipien von Switching und Routing Protokolle;
• Konzepte zum Aufbau von L2/L3-Telekommunikationsdiensten.

Wir warten auf Ihren Lebenslauf mit dem angegebenen gewünschten Maß an Berufserfahrung und würden uns freuen, Sie beim Vorstellungsgespräch kennenzulernen!