Technischer Support-Ingenieur (Abendschicht 18:00 – 02:00 Uhr) in Competera

Competera nutzt Big Data und Deep Learning, um die Art und Weise zu ändern, wie Einzelhändler ihre Preise festlegen. Wir sind für beides bekannt: modernste Mathematik „unter der Haube“ und für tiefes Fachwissen im Preisbereich. Wir sind jetzt auf der Suche nach einem Kundendiensttechniker, der die NPS-Rate unserer Kunden hoch hält.

Sie könnten perfekt zu der Position passen, wenn

Sie möchten:

• Eingehende Kundendienstanfragen (L1/L2-Anfragen) verwalten,
• Kundenschulungen durchführen Sitzungen,
• Erstellen und pflegen Sie eine Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien,Untersuchen und lösen Sie produktbezogene Probleme,
• Stellen Sie sicher, dass den Kunden ein erstklassiger Service geboten wird

Sie verfügen über:

• 2+ Jahre Erfahrung im Kundensupport,
• Fortgeschrittene Englisch- und Ukrainischkenntnisse,
• Fähigkeit, technische Probleme effizient zu analysieren und zu beheben,
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten,
• Fähigkeit, technische Informationen an technisch nicht versierte Benutzer weiterzugeben,
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams,
• Flexibilität bei der Bewältigung einer Vielzahl von Aufgaben und Herausforderungen,
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen – (Intercom, Jira),< /li>
• Vertrautheit mit der Verwendung von PyCharm für die Python-Entwicklung,
• Erfahrung in der Erstellung von SQL-Abfragen und API-Anfragen.

Y< Sie werden es lieben, und hier ist der Grund:

• Reichhaltiger innovativer Software-Stack, Freiheit bei der Auswahl der am besten geeigneten Technologien,
• Remote-first Ideologie: Freiheit, vom Homeoffice oder einem geeigneten Coworking-Bereich aus zu arbeiten,
• Flexible Arbeitszeiten und keine Zeiterfassungssysteme vorhanden,
• Regelmäßige Leistungs- und Vergütungsüberprüfungen,
• Wiederkehrende Einzelgespräche und messbare OKRs, ausführliches Onboarding mit klarer Erfolgsspur,
• Competera übernimmt 70 % Ihrer Schulungs-/Kursgebühr,
• 20 Urlaubstage, 
• 15 freie Tage und bis zu einer Woche bezahlter Weihnachtsurlaub,
• 20 Werktage Krankenurlaub,
• Teilweiser Krankenversicherungsschutz.
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Treiben Sie mit uns Innovationen voran. Seien Sie ein Wettbewerber.