Technischer Support-Ingenieur in Velpox

Über die Rolle

Sie werden Teil des Support-Teams sein, das Kunden schnell und effizient bei der Lösung technischer Probleme unterstützt. Die Rolle passt zu jemandem, der gerne Details versteht, weiß, wie man mit Menschen kommuniziert und sich in Richtung DevOps, Qualitätssicherung oder Systemadministration weiterentwickeln möchte.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem (Zendesk / Jira Service Desk)
• Diagnose und Lösung technischer Probleme auf Kundenseite
• Eskalation komplexer Fälle an die Teamentwicklung oder DevOps
• Pflege einer Wissensdatenbank (FAQ, Anleitungen, How-to-Artikel)
• Mitwirkung beim Testen neuer Funktionen vor der Veröffentlichung
• Kommunikation mit Kunden auf Englisch und Ukrainisch
• Überwachung des Zustands von Systemen und rechtzeitige Reaktion auf Vorfälle

Anforderungen

• Grundkenntnisse von Linux – Orientierung in einer Teamleitung
• Verstehen der Grundlagen des Netzwerkbetriebs (HTTP, DNS, TCP/IP)
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM
• Kompetente schriftliche und mündliche Kommunikation
• Englisch Mittelstufe+ - Korrespondenz mit ausländischen Kunden
• Stressresistenz und die Fähigkeit, in schwierigen Situationen Ruhe zu bewahren
• Liebe zum Detail und eine systematische Herangehensweise an die Lösung von Problemen

Werden von Vorteil sein

• Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration ab 6 Monaten
• Kenntnisse in Docker oder Cloud-Diensten
• Erfahrung in der Arbeit mit API (Postman, REST)
• Verständnis der Grundlagen von Datenbanken und SQL
• Erfahrung im Schreiben technischer Dokumentation

Bedingungen

• Komplett Remote-Format
• Zeitplan: Mo-Fr, 9:00–18:00 Uhr oder 10:00–19:00 Uhr (nach Vereinbarung)
• Schichten an Wochenenden – nicht mehr als einmal im Monat mit Zuschlag
• 21 Tage bezahlter Urlaub + Krankheitsurlaub
• Onboarding und Mentor für die ersten 2 Monate
• Schulungs- und Entwicklungsbudget – bis zu 400 $/Jahr
• Klarer Karriereweg: L1-Support > L2-Support > DevOps / QA / SysAdmin