Technischer Support-Ingenieur in Akurateco

Akurateco  – ist ein White-Label-Zahlungsdienstleister mit beeindruckender mehr als 15-jähriger Erfahrung in der Zahlungsbranche. Wir bieten eine vollständig markenfähige White-Label-Zahlungs-Gateway-Plattform, mit der Sie das durchgängig PCI DSS-zertifizierte Gateway ohne Entwicklungskosten besitzen können.

Unser Team ist auf der Suche nach Techniker für technischen Support!

<; strong style="font-weight: 700">Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder Informatik ;
• Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau (obere Mittelstufe von Vorteil);
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten;
• Nachgewiesene Berufserfahrung als Technischer Support-Ingenieur oder in einer ähnlichen Funktion seit mindestens 3 Jahren;
• Ausgeprägte Testfähigkeiten und Kenntnisse über Webdienste, APIs und IP-basierte Protokolle;
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei komplexen Systemen und Softwarefragen;
• Kundenorientierte und freundliche Haltung, Aufmerksamkeit, Selbstständigkeit;
• Ausgeprägtes kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten;
• Ausgezeichnet geschrieben und verbale Kommunikationsfähigkeiten;
• Motivation, neue Fähigkeiten und Technologien zu erlernen.

Verantwortlichkeiten:

• So viele Informationen wie möglich über das Problem sammeln und versuchen, es unabhängig zu lösen oder es an das entsprechende Tech-Team (QA, Entwickler, BA, DevOps oder Systemadministratoren) weiterzuleiten);
• Installieren und Konfigurieren von Client-Verbindungssystemen, z. B. Konten, Konnektoren usw.;
• Reagieren auf Kundensupportanfragen;
• Reparieren von Fehlfunktionen, Problemen und damit verbundenen Problemen des Softwaresystems;< /li>
• Kundensupportfälle bewerten und priorisieren;
• Auf Kundenanfragen reagieren und bei der Fehlerbehebung und Lösung von Herausforderungen helfen;
• Kundenprobleme über das Jira-System oder live kommunizieren und lösen Chat;
• Fungieren Sie als erster Ansprechpartner für alle systembezogenen Anliegen von Kunden;
• Fungieren Sie als primäre Verbindung zwischen dem Unternehmen und Ihren Kunden;
• Bereiten Sie sich vor genaue und zeitnahe Berichte;

• Verfolgen und Verwalten von Arbeitsaufzeichnungen und Dokumentation.

Wird ein Plus sein:

• Erfahrung im technischen Support in der Kartenverarbeitung oder einem Fintech-Unternehmen;
• Eine höhere oder unvollständige technische Ausbildung ist von Vorteil
  Jira-Erfahrung;
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Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich, wie Informatik, IT oder Software-Engineering, Microsoft, Cisco, Linux oder eine ähnliche Zertifizierung.

Wir bieten:

• Interessantes und umfangreiches Projekt;
• Faire Vergütung;
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance;
• 20 Urlaubstage, Krankheitstage auf Anfrage;

• Firmensprachkurse für Englisch