Technischer Support-Analyst in HS-Soft

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für die Lebensmittelindustrie – einschließlich POS und Zahlung, Bestandsverwaltung, Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem Bäckerhandwerk, der Gastronomie und der Metzgereibranche.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS Latest & Greatest), kombiniert mit zentral verwalteter POS-Hardware. Derzeit betreuen wir mehr als 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – Tendenz steigend. Innerhalb unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern KI-Agenten ein und stellen unseren Kunden bereits erste KI-gestützte Mehrwertfunktionen zur Verfügung.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Unternehmenskultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter im Mittelpunkt.

Ihre Rolle

Als Technischer Support-Analyst sind Sie Teil unserer technischen Support- und Kundenerfolgsorganisation. Du analysierst technische Supportfälle, die aus dem First- und Second-Level-Support eskaliert sind, und untersuchst diese gründlich und systematisch.

Dein Fokus liegt auf der Analyse von Daten, Protokollen und Systemverhalten, dem Verständnis technischer Abhängigkeiten und der Aufbereitung komplexer Vorfälle auf eine Weise, die es unseren Produkt- und Entwicklungsteams ermöglicht, effizient an Lösungen zu arbeiten. Dabei spielen Sie eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung und tragen aktiv dazu bei, die Arbeitsbelastung unserer Engineering-Teams zu reduzieren.

Ihre Aufgaben

• Analyse komplexer technischer Supportfälle eskaliert vom First- und Second-Level-Support

• Untersuchung von Vorfällen Verwendung von:

  • Datenbankabfragen (z. B. Aurora, DynamoDB)

  • Protokollanalyse von Geräten und Anwendungen

  • Überwachungs- und Observability-Tools in einer serverlosen AWS-Umgebung

• Analyse der API-Kommunikation und der Interaktion zwischen Frontend, Backend und verbundenen Systemen

• Identifizierung von Inkonsistenzen, Fehlermuster und potenzielle Grundursachen in verteilten SaaS-Systemen

• Strukturierte technische Vorbereitung von Vorfällen zur Übergabe an Produkt- und Entwicklungsteams

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement bei systemischen oder wiederkehrenden Problemen

• Dokumentation von Analyseergebnissen, Erkenntnissen und technischen Hintergrundinformationen

• Unterstützung des Support-Teams durch technische Bewertung und Wissen Teilen

Sie arbeiten ausschließlich intern mit Support-, Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und haben keinen direkten Kundenkontakt.

Wichtig: Diese Rolle umfasst keine aktive Softwareentwicklung und beinhaltet keine Bereitschafts- oder Bereitschaftsaufgaben. Der Schwerpunkt liegt auf der Analyse, dem Verständnis und der Kommunikation technischer Probleme.

Warum wir diese Rolle geschaffen haben

Unsere Produkte und unsere technische Plattform sind in den letzten Jahren erheblich gewachsen. AlsDadurch sind auch die Anforderungen an eine tiefgreifende technische Analyse von Supportfällen gestiegen.

Bisher wurden besonders tiefgreifende technische Analysen – beispielsweise in Datenbanken, Protokollen oder API-Kommunikation – direkt von unseren Entwicklungsteams durchgeführt. Mit der Rolle des Technical Support Analyst führen wir eine neue Position innerhalb des Supports ein, die genau diese Aufgaben übernimmt: Technische Vorfälle gründlich analysieren, Grundursachen identifizieren und Problemstellungen strukturiert für die Entwicklung aufbereiten.

Dadurch können wir Reaktionszeiten im Support verbessern, unsere Entwicklungsteams entlasten und gleichzeitig eine spannende technische Rolle an der Schnittstelle von Support, Produkt und Engineering schaffen.

Was wir von Ihnen erwarten

• Erfahrung im technischen Support, in der Systemanalyse oder einer vergleichbaren technischen Rolle
  (talentierte Nachwuchsprofile mit einer ausgeprägten technischen Denkweise sind ausdrücklich willkommen)

• Ausgeprägtes grundlegendes Verständnis von SaaS-Architekturen, Cloud-Infrastrukturen und verteilten Systemen

• Erfahrung mit Datenanalyse und Datenbanksystemen (SQL & NoSQL; idealerweise). Aurora, DynamoDB oder ähnlich)

• Grundlegendes Verständnis von API-Kommunikation, Log-Analyse und Monitoring-/Observability-Konzepten

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe technische Themen klar zu dokumentieren und verständlich zu kommunizieren

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für interne Zwecke Kommunikation
  (Deutsch ist ein Plus, aber nicht erforderlich)

Schön (aber nicht erforderlich):

• Erfahrung oder Interesse an POS- und Einzelhandelssystemen

• Verständnis von Android-basierten Systemen und Anwendungen (oder starke Bereitschaft dazu learn)

Was wir bieten

• Eine zentrale technische Rolle im Support mit direktem Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit

• Anspruchsvolle technische Themen in einer modernen serverlosen AWS-SaaS-Umgebung

• Ein offenes, internationales und unterstützendes Team

• A modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder „Server im Keller“

• Keine Rufbereitschaft und planbare Arbeitszeiten

• Kurze Entscheidungswege und viel Raum zur aktiven Gestaltung von Prozessen und Schnittstellen

• Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Coaching und langfristige Perspektiven bei HS-Soft

Diese Liste enthält keine Produkte und keine technische Plattform.

Dadurch können Sie die Reaktionsgeschwindigkeit des Support-Services verbessern, Entwicklungsteams entlasten und gleichzeitig eine interessante technische Rolle an der Schnittstelle von Support, Produkt und Engineering schaffen.