Technische Unterstützung in Platipus LTD

Technical ist in erster Linie für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices und die Bereitstellung technischer Beratung für Betreiber und Aggregatoren verantwortlich. Sie sind auf die Diagnose und Lösung verschiedener technischer Herausforderungen im Zusammenhang mit Produktproblemen spezialisiert, darunter Fehler, Unstimmigkeiten bei der Berichterstattung und Spielprobleme. Das Hauptziel des technischen Supporttechnikers besteht darin, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Betriebsunterbrechungen durch effiziente und effektive Problemlösung zu minimieren. Der Techniker des technischen Supports berichtet direkt an den Leiter des Support-Teams.

Der Zeitplan besteht aus Zwei-Tages-Schichten, gefolgt von zwei freien Tagen, und dann zwei Nachtschichten mit weiteren zwei freien Tagen.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder ein verwandter Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung);
• Kaufmännische Erfahrung von mindestens einem Jahr in der Position des technischen Supports;
• Tiefes Verständnis der Testtheorie und -prozesse, Erfahrung mit der Anwendung von Testtools (Chrome DevTools, FireBug, Postman usw.);
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und Analyse, um technische Herausforderungen zu identifizieren und zu lösen;
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten , sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären;
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software;
• Kenntnisse über Hardware, Software und Betriebssysteme und Netzwerkprinzipien;
• Englischkenntnisse auf einem Upper-Intermediate-Niveau oder höher;
• Bevorzugt: 1+ Jahr Erfahrung in der Glücksspielbranche.

Hard Skills:

• Kenntnisse in der Protokollanalyse mit Tools wie ELK (Elasticsearch, Kibana) mit der Möglichkeit, Protokolldaten zu suchen, zu filtern und zu analysieren, um Probleme und Trends effektiv zu identifizieren;
• Verstehen der Prinzipien der Client-Server-Architektur;
• Praktische Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Testdokumentationen (Fehlerberichte, Checklisten, Testfälle usw.);
• Verstehen der Prinzipien des API-Designs , einschließlich Kenntnisse im Entwerfen von RESTful-APIs, Definieren von Ressourcenendpunkten, HTTP-Methoden und Anforderungs-/Antwortformaten (z. B. JSON, XML);
• Kenntnisse im Testen von APIs, um Funktionalität, Zuverlässigkeit und Leistung mithilfe von Tools sicherzustellen wie Postman zur Antwortvalidierung und Bearbeitung von Grenzfällen.

Verantwortlichkeiten:

• Bieten Sie zeitnahe und professionelle Antworten auf Kundenanfragen und Supportanfragen per Chat und E-Mail;
• Erkennen, beheben und lösen Sie technische Probleme, auf die Betreiber und ihre Kunden stoßen, effektiv;< /li>
• Kunden detaillierte,Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösung technischer Probleme.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Entwicklern und Account Managern, um komplexe technische Probleme zu lösen;
• Beitrag zu Produkttests, Überwachen und dokumentieren Sie Fehler und melden Sie die Ergebnisse den Entwicklungs- oder Qualitätssicherungsteams.
• Führen Sie mithilfe eines Ticketsystems Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Probleme, Lösungen und Folgemaßnahmen.
• Konfigurationseinstellungen und Änderungen im CRM-System durchführen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu unterstützen.

Wir bieten:

• Option, vollständig aus der Ferne oder in einem modernen Büro zu arbeiten;
• Krankenversicherungsschutz;
• Teilweiser Schutz für Englisch-Sprachtraining;
• Konkurrenzfähiges Gehalt Paket;
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
• Steuern übernehmen;
• Freundliche und unterstützende Atmosphäre.