Technischer Kommunikationsmanager in PNN Soft

Über das Unternehmen:
Wir sind ein führendes IT-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Bereitstellung innovativer IT-Lösungen spezialisiert hat. Unser Unternehmen nimmt in der Branche eine herausragende Stellung ein und betreut Kunden unterschiedlicher Größe und Branche. Wir streben nach kontinuierlichem Wachstum und erfolgreichem Ausbau unserer Marktpräsenz.

Verantwortlichkeiten:

  Antworten auf technische Briefe:   

• Reagieren Sie schnell und effizient auf Kunden- und Partneranfragen, indem Sie genaue Informationen und Ratschläge zu technischen Problemen bereitstellen.
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Analyse und Problemlösung:  

• Identifizieren und analysieren Sie die in Briefen beschriebenen Probleme und bieten Sie mögliche Lösungen und Empfehlungen an.   
• Interagieren Sie mit technischen Teams, um die notwendigen Informationen zur Lösung komplexer Probleme zu erhalten.

Dokumentation und Berichterstattung:   < /p>

•  Behalten Sie Aufzeichnungen aller Anfragen und Antworten im Ticketverwaltungssystem.  
•  Erstellen und aktualisieren Sie technische Dokumentation, einschließlich häufig gestellter Fragen (FAQ) und Benutzerhandbüchern.

Feedback und Verbesserungen:< /em>   

• Geben Sie Produktmanagern Feedback, um Prozesse und Produkte basierend auf Kundenfragen und -anliegen zu verbessern.
• Nehmen Sie an Diskussionen teil, um die Qualität des Kundenservice zu verbessern und die internen zu optimieren Prozesse.

Überwachung und Analyse:  

•  Trends in Kundenanfragen überwachen und analysieren, generieren Berichte über neu auftretende Probleme und Bereiche mit Verbesserungsbedarf. 
• Nehmen Sie an einer Initiative teil, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Teamarbeit:  

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• Arbeiten Sie mit anderen Teammitgliedern zusammen, um einheitliche Antworten und Servicestandards sicherzustellen.   
• Teilnahme an Teambesprechungen zur Besprechung aktueller Aufgaben und Probleme.

Voraussetzungen:

• Hochschulbildung im Bereich Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder Kommunikation.
• Berufserfahrung: 1 Jahr oder mehr im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle.

Wissen:< /strong>   

• Verstehen der Grundlagen von IT-Systemen und Software. 
• Erfahrung mit Projektmanagement und Kundensupportsystemen.

 Fähigkeiten:    

• Ausgezeichnet schriftlich und mündlich Kommunikationsfähigkeit. 
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in einer verständlichen Sprache zu erklären.
• Liebe zum Detail und Fähigkeit zum Multitasking.
• Sprachkenntnisse: Englischkenntnisse auf technischem Niveau .
  

Vorteile:

• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklungein erfolgreiches und innovatives IT-Unternehmen
• Freundliche und dynamische Arbeitsumgebung