Tech -Support Lead (L2) in MAUDAU

Maudau ist ein junges, ehrgeiziges ukrainisches Technologieunternehmen, das sich bereits erklärt hat und eine wettbewerbsfähige Position auf dem Markt eingenommen hat. Wir sind in unser Produkt verliebt, das sich ständig verbessert, und wir schätzen unseren Gast, für den wir uns jeden Tag schaffen und übertreffen.
Wir bemühen uns, den Markt zu verändern und suchen ständig nach neuen Möglichkeiten. Wir kreieren qualitativ hochwertige und vor allem ukrainische Produkte! Heute haben wir mehr als 700 Menschen im Team und werden weiter wachsen. Bauen Sie zusammen!

Wir suchen jetzt nach dem Tech -Support Lead (L2), der unser Produktteam stärkt und dazu beiträgt, technische Support auf das neue Niveau zu bringen. Sie müssen eine Schlüsselfigur des technischen Support -Teams werden - um technische Anfragen zu lösen, Vorfälle zu analysieren und die Stabilität und Qualität unseres Produkts direkt zu beeinflussen.
<

Was tun:

Verarbeitung und Verarbeitung und Verarbeitung Unterstützung. Geschäft.

• Optimierung und Dokumentation technischer Unterstützungsprozesse. Lösung).

• Konstruktion der Metrik (SLA, CSAT, FRT), Kontrolle über ihre Einhaltung.

• Werbung US:
  Harte Fähigkeiten

  • Erleben Sie den L2 -Support -Ingenieur oder ähnlich. API

  • Client-Server-Architektur

• Zuversichtliche Eigentümerprotokolle/Tabletts.

• Datenbankerfahrung (SQL) -Requests, Grunddiagnose. Daten).

• Praktische Erfahrung in der Arbeit mit Ticketing -Systemen (JIRA -Service Desk oder Analoga).

Soft Skills

Tech -Unterstützung (Onboarding, Mentorismus, Training).

• Durchführen von Eins-zu-Eins-Fidback-Sitzungen und Leistungsbewertungen. Teamentwicklung und Geschäft.Imm der Prozessstabilität. Integration).

• Berichterstattungserfahrung

Arbeitswochen)