Team persönlicher Manager in Kevin

KEVIN ist mehr als eine Online-Schule!
Wir schaffen Bildung ohne langweiliges Pauken und ständigen Stress – mit einem klaren System, Unterstützung und echten Ergebnissen.

Unser Ziel ist es, Studierenden dabei zu helfen, selbstbewusst und mit dem Gefühl: „Ich schaffe es“ an ihre Traumhochschule zu gehen. Sie leiten ein Team von Managern und sind für die Qualität der Kommunikation mit Schülern und Eltern, die Systematik der Unterstützungsprozesse und die Umsetzung von Schlüsselindikatoren für die Richtung verantwortlich.

Dies ist eine Rolle mit echtem Einfluss: Sie prägen das Kundenerlebnis und das Maß an Vertrauen in das Produkt.

Ihr Verantwortungsbereich:

• Leitung eines Teams persönlicher Manager

• Durchführung wöchentlicher und regelmäßiger Planungen 1:1

• Aufgaben festlegen, Fristen und Kommunikationsstandards steuern

• Kontrolle und Umsetzung der KPIs jedes Managers

• Kontrolle der Indikatoren für Bindung, Erweiterung und Kundenzufriedenheit

• Analyse von NPS, Abwanderungsursachen und „riskanten“ Kunden

• Planung der Teamarbeitsbelastung, Einleitung der Rekrutierung und Teilnahme an Auswahl

• Erstellung von Arbeitsplänen für Manager

• Erstellung von Analysen und regelmäßigen Berichten für das Management

• Initiierung von Änderungen in Kundensupportprozessen

• Onboarding, Entwicklung und Unterstützung von Managern

Wichtiges Ergebnis der Rolle:

• Die meisten Manager erbringen konstant Leistung KPIs

• Hohes Maß an Kundenbindung

• Qualität der Kommunikation liegt nicht unter dem geplanten Indikator des internen NPS

• Der Prozess der Kundenbetreuung ist systematisch, transparent und vorhersehbar

Unser zukünftiger Kollege:

• Er hat Erfahrung im Teammanagement

• Er hat vorzugsweise Erfahrung im Service, Kundenbetreuung oder EdTech

• Denkt in Prozessen und Kennzahlen

• Kann mit Analysen und Zahlen arbeiten

• Gibt klares, konstruktives Feedback

• Baut Verantwortung und Unabhängigkeit im Team auf

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung im Bereich Online-Schulung

• Erfahrung mit CRM-Systemen

• Verständnis von Bindungsmetriken und Customer Journey

Was wir bieten:

• Arbeiten in einem modernen, ökologischen EdTech-Produkt

• Echte Führungsrolle mit Auswirkungen auf die Ergebnisse des Unternehmens

• Enge Zusammenarbeit mit dem Management und Beteiligung an der Entwicklung von die Richtung

• Fester Teil + KPI-Boni

• Komplett Remote-Arbeitsformat

• Zeitplan: 10:00-19:00, Mo-Fr

Warum Ihnen die Zusammenarbeit mit uns gefallen wird:

Bei KEVIN leiten Sie nicht nur ein Team – Sie beeinflussen das Erfahrung von Hunderten von Familien, bauen Sie ein starkes Servicesystem auf und entwickeln Sie Menschen.

Initiative, gesundes Management und der Wunsch, gemeinsam mit dem Produkt zu wachsen, werden hier geschätzt

Wir erwarten Sie im KEVIN-Team.

Hinterlassen Sie Ihren Lebenslauf – und lernen wir uns kennen!