Teamleiter Service Desk in Saltivskiy m’yasokombinat

SMK Group ist ein Unternehmen, das Vertrieb, Markenhandel und Produktion vereint. Wir skalieren aktiv und bauen systeminterne Prozesse auf.

Jetzt starten wir die erste Linie des technischen Supports und suchen einen Teamleiter des Service Desk, der zum Architekten dieser Richtung wird: Prozesse aufbauen, Arbeitsstandards vorschreiben und ein Team von Spezialisten bilden.

Die Hauptaufgaben der Position:

Starten und leiten Sie die erste Linie des technischen Supports: Aufbau eines Systems zum Empfangen und Verarbeiten von Anfragen, Schreiben von Skripten, Vorschriften, Wissen Basis, stellen eine stabile Supportarbeit für die gesamte Unternehmensgruppe sicher.

Verantwortungsbereich

• Organisation der Arbeit der First Line of Support
• Annahme, Steuerung und Verteilung von Einsprüchen
• Erstdiagnose und Lösung von Vorfällen
• Verwaltung von Zugriffen (Active Directory)
• Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Kassengeräten
• Eskalation komplexer Fälle in die zweite Zeile
• Entwicklung von Kommunikationsskripten und Servicestandards
• Bildung und Befüllung der Wissensdatenbank
• Kontrolle der Bewerbungsfristen und Vorbereitung auf die SLA-Implementierung

Leistungsindikatoren

• Geschwindigkeit der Erstreaktion
• %ige Lösung von Vorfällen in der ersten Zeile
• Anzahl der geschlossenen Bewerbungen
• Auffüllen und Aktualisieren des Wissens Basis
• Fehlen berechtigter Beschwerden von Benutzern

Anforderungen an den Kandidaten:

• Expertenkenntnisse in Windows 10/11, MS Office
• Grundkenntnisse in 1C, Odoo, IT-Enterprise
• Verständnis von TCP/IP
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory
• Fähigkeiten im Umgang mit Tickets Systeme
• Remote-Support-Erfahrung (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen
• Stressresistenz
• Analytisches Denken
• Systematisch und verantwortungsbewusst
• Erfahrung ist optimal – 2+ Jahre im Service Desk / Helpdesk
• Erfahrung in großen Unternehmen oder im Einzelhandel ist von Vorteil
• Ukrainisch – fließend, Englisch – Grundkenntnisse (A1/A2)

Wir bieten:

• Möglichkeit, eine Richtung „von Grund auf“ aufzubauen
• Echter Einfluss auf die IT-Prozesse des Unternehmens
• Stabile Arbeit in einem großen Unternehmen
• Konkurrenzfähige Bezahlung und pünktliche Zahlungen
• Berufliche Weiterentwicklung zusammen mit der Skalierung des Geschäfts
• Standort: Kiew, Pivdenna Borschahivka
• Format: für die Probezeit nur Büro, dann Hybrid/Telearbeit möglich
• Zeitplan: Mo–Fr (08:00–17:00 oder 09:00–18:00) oder variabel (Tag/Nacht/48)
• Probezeit – 3 Monate

Wenn Sie bereit sind, einen systematischen und effektiven Support-Service aufzubauen, würden wir uns freuen Lernen Sie uns kennen.
Senden Sie Ihren Lebenslauf und werden Sie Teil des SMK Group-Teams.