Teamleiter der 1. Linie des Kundensupports in Tabula Rasa

Über das Projekt:

Timely – digitale Dienste für Unternehmen: EDO, EDI, PRRO,KEP und TTN Wir schaffen einen einzigen Raum für den Austausch elektronischer Dokumente zwischen Unternehmen, Staat und Menschen. Mehr als 960.000 ukrainische Unternehmen vertrauen uns und nutzen unsere Dienste. Darunter sind Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivkhlib und andere.

Unser Ziel< /b> – um Unternehmen unnötige manuelle Arbeit zu ersparen und ihnen zu helfen, sofort signierte Dokumente zu erhalten. Der Service spart Tonnen von Papier, Hunderte von Arbeitsstunden und ermöglicht es Unternehmen, Geld für die physische Zustellung von Dokumenten zu sparen.

Über das Team:

Jetzt besteht das Team aus 13 Spezialisten in der ersten Linie des Benutzersupports. Derzeit entwickeln sich die Dienstleistungen von Vchasno aktiv weiter, das Arbeitsvolumen wächst, daher bestand die Notwendigkeit, das Team zu verstärken und nach einem service- und kundenorientierten Leiter für die erste Linie der Kundenbetreuung zu suchen.

< b style="font-weight: 700">Was für diese Rolle wesentlich ist:

• Erfahrung in der IT und Leitung eines First-Line-Supportteams ab dem 1. Jahr. Ab 10 Personen
• Kenntnisse und Verständnis für die Besonderheiten der Arbeit des Pflegedienstes
• Gute Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Fähigkeit, mit einer großen Anzahl von Personen zusammenzuarbeiten Daten, Informationen zu vier Dienstleistungen< /li>
• Interner Wunsch, ein hohes Maß an Kommunikationsqualität und Kundenservice aufrechtzuerhalten
• Wunsch, in einem stabilen Unternehmen ergebnisorientiert zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln
• Aktivität, Initiative, Verantwortung, Höflichkeit
• Kreative und gleichgültige Herangehensweise an Arbeit, Teamarbeit und Gesamtergebnisse
• Service ist für uns eine eigenständige Philosophie. Bei uns steht der Kunde immer an erster Stelle, deshalb suchen wir jemanden mit einer ähnlich positiven Einstellung gegenüber Menschen
• Linienerfahrung wäre von Vorteil

Hauptaufgaben:

• Implementierung von KPI und SLA der Abteilung
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Geschäftsprozesse der Abteilung
• Umsetzung taktischer und strategischer Aufgaben der Abteilung
• Zusammenarbeit mit dem People Team
• Bewertung des Personals und Bereitstellung von Feedback zu den Ergebnissen
• Vorbereitung von Regelmäßige Berichte über die Leistung des Teams und andere qualitative und quantitative Indikatoren.
Komplexe Kundenprobleme lösen und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Bieten Sie neue Ideen und Lösungen an, um die Arbeit des Teams zu verbessern Verbesserung des Kundenerlebnisses,
• Wunsch, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, einen personalisierten Ansatz< /li>

Wir bieten:< /b>

• Arbeiten Sie in einem sich aktiv entwickelnden Projekt in einem freundlichen Team mit Unterstützung, Anpassung, Schulung und Wachstum
• Mix-Arbeitsformat: Remote + Büro (Kiew, Boryspilska Metro)
• GrafikArbeitszeiten von Montag bis Freitag (9:00-18:00 Uhr)
• offizielle Beschäftigung im Unternehmen
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzte Krankheitstage
• Krankenversicherung