Teamleiter des Kundensupports in Boosta Inc

Boosta  ist ein internationales IT-Unternehmen mit einem vielfältigen Portfolio erfolgreicher Produkte. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 sind wir auf über 600 Mitarbeiter angewachsen und expandieren weiter und bieten spannende Karrieremöglichkeiten für unsere Spezialisten.

Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Customer Support Team Lead, um unserem dynamischen Team beizutreten. In dieser Rolle leiten Sie ein Team von Supportmitarbeitern, stellen die höchste Qualität des Kundenservice sicher und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um unser Produktangebot und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Anforderungen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundensupport;
• Ausgeprägte Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und zu motivieren;
< li>Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Verbesserung von Kundensupportprozessen und -metriken;
• Erfahrung mit Intercom oder anderen Helpdesk-Systemen;
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und eine kundenorientierte Denkweise;
• Hohe Liebe zum Detail, starke organisatorische Fähigkeiten, ergebnisorientierte Denkweise;
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mindestens Niveau der oberen Mittelstufe).

Persönliche Qualitäten:

• Gut entwickelte Fähigkeiten in Kommunikation und Empathie;
• Führungs- und ergebnisorientierte Fähigkeiten;
• Fleißig und leidenschaftlich bei dem, was Sie tun;
• Ehrlichkeit, Verantwortung, Gleichgültigkeit und Offenheit;
• Geschäftssinn;
• Eigenverantwortung.
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Aufgaben:

• Leiten und verwalten Sie ein Team von Kundendienstmitarbeitern und bieten Anleitung, Mentoring und Support;
• Überwachen und bewerten Sie die Leistung des Supportteams und stellen Sie die Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards sicher;
• Geben Sie den Supportmitarbeitern regelmäßig Feedback;
• Sorgen Sie für eine effiziente Aufgabenverteilung und Arbeitslastverwaltung unter den Teammitgliedern;
• Entwickeln und optimieren Sie interne Prozesse, um die Teameffizienz zu verbessern;
• Arbeiten Sie mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren;
• Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz;
• Analysieren Sie Supportdaten und -trends, um Erkenntnisse und Empfehlungen für eine kontinuierliche Verbesserung bereitzustellen.

Was wir bieten:

• Flexibler Zeitplan. Sie können remote oder in unseren komfortablen Büros arbeiten. Der Arbeitstag beginnt von 8:00 bis 11:00 Uhr;
• Freizeit-Treuesystem – 28 Werktage bezahlte Freistellung pro Jahr (nach 3 Monaten Zusammenarbeit);
• Wir kümmern uns über Ihre Gesundheit.
  Wir garantieren, dass wir Ihre Krankenversicherung nach Ablauf Ihrer Probezeit übernehmen. Und einmal im Jahr organisieren wir eine Grippeimpfung;
• Programm zur psychischen Gesundheit.
  Wir starten psychologische Unterstützung für unsere Kollegen während des Krieges. Nach Ablauf Ihrer Probezeit übernehmen wir 3 private psychologische Beratungen mit Ihrem eigenen Therapeuten oder empfehlen unseren.
  Außerdem veranstalten wir regelmäßig Webinare zur psychischen Gesundheit, in denen wir psychologische Themen besprechen.
• Berufliche Weiterentwicklung und Entwicklung Persönlicher Entwicklungsplan, interne Bildungsaktivitäten, Rückerstattungnt von externen Bildungsaktivitäten, auch im Ausland;
• Umfassende Unternehmensbibliothek (gedruckt und online).
  Sowie die Möglichkeit, Geschäfts- und Fachbücher auf Kosten des Unternehmens zu bestellen;
• Englischkurse und Sprachclubs;
• Firmenwährung – Boosta-Münzen und geben Sie sie für zusätzliche freie Tage oder unsere Markenprodukte aus (von T-Shirts bis zu AirPods).

Welche Phasen haben wir:

• 1. Phase: Vorgespräch mit einem Personalvermittler;
• 2. Phase: ein Vorstellungsgespräch mit dem Personalchef;
• 3. Stufe: Testaufgabe;
• 4. Stufe: Abschlussgespräch;
• 5. Stufe: Empfehlungen;
• 6. Stufe: Angebot.

Bewerben Sie sich auf eine freie Stelle und werden Sie Teamleiter des Kundensupport-Teams!