Teamleiter Contact Center / Leiter Kundensupport in Wellbeing Company

Herzlichen Glückwunsch!

Wer sind wir? Wellbeing Company ist ein Anbieter von Systemlösungen im Bereich organisatorisches Wohlbefinden. Wir arbeiten in den folgenden Bereichen: geistiges, körperliches, finanzielles Wohlbefinden und soziale Verbindungen.

Unser Service wird bereits von mehr als genutzt160.000 Personen in der gesamten Ukraine. Zu den Kunden gehören Roshen, Mondelez, EBRD, Ferrero,EPAM, Ukrenergo, FUIB und andere. Mehr über unsin Facebook und weiter sites.

Was wir bieten

• style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">Das Format der Arbeit ist online, mit viel Autonomie.

• Pünktliche Lohnzahlung, Prämien.>> 400">Flexibles Ruhesystem, Krankheitstage, ohne unnötige Bürokratie.

Ausbildungsvergütung und die Möglichkeit der Weiterentwicklung im Unternehmen – durch Beteiligung an neuen Richtungen und Projekten.

Die Position beinhaltet die Leitung eines Teams von bis zu 10 Gesundheitsbeauftragten, Spezialisten, die Anfragen von Nutzern von Supportdiensten entgegennehmen: psychologisch, rechtlich, ernährungsmedizinisch. Unterordnung unter den CEO des Unternehmens.

Welchen Kandidaten erwägen wir:

• Hochschulbildung; 

• 2 Jahre Erfahrung als Supervisor oder Contact Center Manager;

• Sichere Kenntnisse in CRM-/ERP-/LMS-Systemen, MS Office, Google Workspace, Zoom; 

• Fähigkeit, die effektive Arbeit des Contact Centers zu organisieren, Kontrollpunkte festzulegen;

• Hohe Fähigkeit zur Selbstorganisation, zum Systemdenken und zum Arbeiten mit einer großen Menge an Informationen.;

• Entwickelte Führungsqualitäten, Initiative, Verantwortung, schnelles Umschalten, Handlungsfähigkeit in Stresssituationen;

• Empathie, Sorge um Menschen, psychologische Reife nicht als "Plus", sondern als Teil der Berufskultur.

Aufgaben:

• Organisation der täglichen Arbeit des Wellbeing Officers-Teams: Zeitplanplanung, Arbeitslastverteilung, Qualitätskontrolle;

• Implementierung und Überwachung von Key Performance Indicators (qualitativ und quantitativ);

• Gewährleistung eines unterbrechungsfreien Betriebs des Contact Centers;

• Durchführung von Bescheinigungen, Rückmeldungen und Supervisionen;

• Verbessern Sie die Qualität der Arbeit durch Schulung, Entwicklung und gegenseitige Teamunterstützung.

Persönliche Qualitäten:

• Fähigkeit, Kontakt herzustellen und Vertrauen innerhalb und außerhalb des Teams zu schaffen.

• Die Fähigkeit, Menschlichkeit und Struktur zu verbinden

• Hohes Maß an Selbstreflexion und Reife sowie der Wunsch, Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen und zu verbessern.

• Interesse an einem gesunden Lebensstil, Fehlen von aktivem Rauchen.

Wenn diese Beschreibung zu Ihnen passt, füllen Sie sie bitte ausUmfrage.

Wenn Ihr Profil unseren Anforderungen entspricht, werden wir uns auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn keine Antwort erfolgt, kann dies darauf hindeuten, dass wir zu diesem Zeitpunkt nach einer etwas anderen Erfahrung oder Herangehensweise suchen.