Kundendienstmitarbeiter (Glücksspiel) in YO-DA wallet

Wir sind eine dynamische Holding, die Flexibilität fördert und Ihre innovativen Produktideen fördert und Prozessverbesserungen. Wir entwickeln uns aktiv in verschiedene Richtungen und decken mehrere Arten von Aktivitäten und viele Märkte ab.

Wir suchen einen Kundensupportmitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams! Der Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, den Kunden qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten, indem er ihre Probleme löst und ihre Anfragen zeitnah und effizient beantwortet. Zu dieser Rolle gehört die Abwicklung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle, die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses.

Anforderungen:

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundendienst- oder Supportrolle ;

• Berufserfahrung im Glücksspielbereich - wird +;

• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail;

• Kenntnisse in Kundendienstsoftware und CRM-Systemen;

• Fähigkeit, mit Stresssituationen mit Geduld und Professionalität umzugehen;

• Hohes Maß an Empathie und kundenorientierter Denkweise;

• Fähigkeit zu flexiblen Arbeitszeiten, auch nachts und am Wochenende;

• Das Niveau von Englischist mindestens Mittelstufe.

  
  

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Verantwortlichkeiten:

Kundeninteraktion:

• Bearbeiten Sie eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Tickets und Chat.

  
  

• Stellen Sie den Kunden genaue und vollständige Informationen zur Verfügung.

• Kundenprobleme und Beschwerden zeitnah lösen.

Problemlösung:

• Kundenprobleme identifizieren und beheben.

• Komplexe Probleme an das entsprechende Team oder den Vorgesetzten weiterleiten.

• Kontaktieren Sie Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Probleme vollständig gelöst werden.

Dokumentation:

• Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen im CRM-System.

• Dokumentieren Sie Kundenprobleme, Lösungen und Folgemaßnahmen.

• Berichte über Kundendienstaktivitäten und -leistung erstellen.

Feedback und Verbesserung:

• Kundenfeedback sammelnck, um Bereiche für Serviceverbesserungen zu identifizieren.

• Schlagen Sie Prozessverbesserungen vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Nehmen Sie an Schulungen teil, um auf dem Laufenden zu bleiben zu Produktkenntnissen und Servicetechniken.

Teamzusammenarbeit:

• Arbeiten Sie eng mit anderen Kundendienstmitarbeitern und -abteilungen zusammen.

• Teilen Sie Erkenntnisse und Informationen mit dem Team, um die Servicebereitstellung zu verbessern.

• Unterstützung bei der Schulung neuer Teammitglieder.

Was wir bieten:

• Remote-Arbeit;

• Konkurrenzfähiges Gehalt;

• 24 bezahlter Urlaub, unbegrenzter Krankenstand, zusätzliche freie Tage;

• Gelegenheit, beim Aufbau einer neuen Ausrichtung in der Holding mitzuwirken;

• Individuelle Prämien für Leistungsausgleich (Gesundheit, Hobby, Ausrüstung und Arbeitsplatz);

• Eine dynamische und flexible Startup-Umgebung, die Innovationen fördert;

• Tolles, professionelles und freundliches Team.

Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur, die folgende Grundsätze verkörpert:

• Keine Bürokratie: Wir glauben daran, unnötige Bürokratie abzubauen und ein Umfeld der Agilität und Effizienz zu fördern.

• Entscheidungsfreiheit: Wir vertrauen auf Ihr Fachwissen und befähigen Sie, wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.

• Vertrauen in die Fachkompetenz der Mitarbeiter: Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten werden hoch geschätzt und wir ermutigen Sie, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen.

• Startup-Umgebung: Erleben Sie die Spannung der Arbeit in einem Startup, in dem neue Prozesse implementiert werden und Ergebnisse sichtbar sind.

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Kommunikation mit C-Level: Genießen Sie die offene Kommunikation mit unseren C-Level-Führungskräften, da wir eine Politik der offenen Tür verfolgen.

• Berufliches Wachstum und Networking: Wir legen Wert auf Ihre berufliche Entwicklung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zum Networking.

• Freundliches Team: Werden Sie Teil unseres engmaschigen Teams, in dem Zusammenarbeit und Unterstützung die Säulen unserer Arbeitskultur sind.

Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil unseres Unternehmens und seiner Kreation, die wächst!