Support-Spezialist (mit Nachtschichten) in United Tech

Wir suchen einen detailorientierten Support-Spezialisten mit einer ausgeprägten investigativen Denkweise und einem Händchen für kritisches Denken. In dieser Rolle beheben Sie Probleme, sammeln notwendige Informationen und folgen Eskalationsprozessen, um wirksame Lösungen umzusetzen. Die Zusammenarbeit mit Teams wie Moderation, Produkt und B2B ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Fälle priorisieren und eine zeitnahe Lösung von Kundenanliegen sicherstellen. Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich sind und außergewöhnlichen Service bieten möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Über das Produkt: Es handelt sich um eine Web-Kommunikationsplattform, die Benutzer weltweit mit einer Vielzahl von Funktionen verbindet. Es wurde 2020 eingeführt, hat alle MVP-Testphasen bestanden und zieht eine wachsende Zahl von Langzeitnutzern an. Die Plattform ermöglicht die Kommunikation und den Austausch von Inhalten rund um die Uhr, ohne dass die Leistung oder das Benutzererlebnis beeinträchtigt werden. Mit einem Fokus auf High-Load-Handling, exzellenter UX/UI und einer einzigartigen Monetarisierungsstrategie bieten wir ein erstklassiges Produkt auf dem Markt. Unser globales Ziel ist es, einer der fünf internationalen Social-Networking-Dienste zu werden, mit Plänen zur Expansion in lateinamerikanische und asiatische Märkte. In dieser Rolle werden Sie auf Kundenanfragen per E-Mail und Chat reagieren, Kundenprobleme mit Professionalität und Freundlichkeit lösen und detaillierte Informationen sammeln, um komplexe Anfragen zu eskalieren an die entsprechenden Teams (z. B. technisches Team, Rechnungsstellung, Produktabteilung) Beraten Sie Kunden über die Fähigkeiten unseres Produkts, um ihnen zu helfen, optimale Ergebnisse zu erzielen. Es kommt auf Sie an. Vorherige Erfahrung im Kundensupport. Gute schriftliche Kenntnisse Englisch auf einem Niveau der oberen Mittelstufe oder höher. Erfahrung mit Freshdesk oder Zendesk (bevorzugt). Vorherige Erfahrung im Chat-Support. Fähigkeit, die Anliegen der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, freundlichen und vorurteilsfreien Support anzubieten. Sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen genau und mit Aufmerksamkeit auf Wichtiges beantwortet werden DetailsFähigkeit, ein hohes Volumen an Interaktionen effizient abzuwickeln und gleichzeitig die Qualität aufrechtzuerhalten. Flexibilität, verschiedene Arten von Kundenanfragen zu verwalten und sich an sich entwickelnde Richtlinien oder Produktaktualisierungen anzupassen VerständnisWas wir bietenPflege und Unterstützung: 20 bezahlte Urlaubstage, 15 Krankheitstage und 6 zusätzliche freie Tage für Familienveranstaltungen100 % KrankenversicherungsschutzErstattung von Sport und AusrüstungOnline-Yoga-Kurs mit einem Lehrer der Ukrainischen Yoga-FöderationTeambuilding-Events, Firmengeschenke und stilvolle Merchandise-ArtikelFinanzielle und rechtliche UnterstützungPositionserhalt und Unterstützung für diejenigen, die sich den Streitkräften der Ukraine anschließenTeilnahme an sozialen Initiativen zur Unterstützung der UkraineAngenehme Arbeitsumgebung: Arbeiten Sie von unserem Kiewer Hub aus oder aus der Ferne mit einem flexiblen Zeitplan Moderne Ausrüstung oder Wertminderung Ihrer eigenen Tools. Investition in Ihre Zukunft: Arbeiten Sie mit einem hochqualifizierten Team aus Fachleuten der Mittel- und Führungsebene zusammen und teilen Sie praktische Fälle und Fachwissen in der Social-Networking-Nische. 70 % unserer Köpfe und Leads sind in ihre Rollen hier hineingewachsen – Sie können das auch! Leistungsorientierte Überprüfungen und individuelle Entwicklungspläne (IDPs)Kostenerstattung für professionelle Kurse und EnglischkurseUnternehmensbibliothekary, Buchclub und Veranstaltungen zum WissensaustauschEinstellungsprozessEinführungsgespräch TestaufgabeEinstellungsteam-InterviewAbschließendes InterviewReferenzprüfungAngebot Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Nicht zutreffend Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Andere Branchen Technologie, Information und Internet