Support-Spezialist L1 in Intellias

Vor Kurzem war ich von Intellias ausgegangen Mariana Hurska Mariana Hurska Talent Delivery Specialist bei Intellias 🇺🇦 Als IT-Support-Ingenieur (L1) sind Sie für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischem Support per Telefon und über ITSM-Tools für unseren globalen Kundenstamm verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewährleisten. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Bereitstellung von First-Level-Diagnose- und Fehlerbehebungsunterstützung für Endbenutzer, der Erfüllung ihrer Anforderungen und der Lösung ihrer technischen Probleme. Anforderungen: Etwa 1–2 Jahre Erfahrung als L1-Supportspezialist; kompetenter Benutzer von Word, Excel, Steckdose; Verständnis von Microsoft Enterprise Office- und Cloud-Lösungen: Office 365, SharePoint usw.; Grundkenntnisse in der Verwaltung und Konfiguration von Domänensystemen, Active Directory, Konfiguration von Windows-bezogenen Richtlinien; Grundkenntnisse von MS Windows, Linux. Grundlegende Kenntnisse von E-Commerce-Plattformen. Vertrautheit mit gängigen E-Commerce-Plattformen (z. B. Magento, Shopify, WooCommerce). Grundkenntnisse von Website-Content-Management-Systemen (CMS), zum Beispiel Wordpress.HTML/CSS. Grundlegendes Verständnis von HTML und CSS zur Fehlerbehebung bei Website-Problemen. Netzwerkgrundlagen. Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte und Fehlerbehebung bei Internetverbindungsproblemen. Datenbankgrundlagen. Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL-Abfragen zur Untersuchung datenbezogener Probleme. Erfahrung mit Überwachungstools (z. B. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic usw.) ist von Vorteil. Verständnis der Prinzipien und Best Practices des Incident- und Problemmanagements; Erfahrung im Umgang mit Service Desk- und Aufgabenverwaltungssoftware: JIRA, Confluence, ServiceNow usw.; Ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefähigkeiten; Multitasking und Stressresistenz sind ein Muss; Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; Empathie, Psychologie und vertrauensvolle Kommunikation Aufbaukenntnisse sind von Vorteil. Verantwortlichkeiten: Nehmen Sie aktiv an der Lösung von Problemen jeglicher Komplexität, Schwere oder Größenordnung für E-Commerce-Websites von Unternehmen teil. Seien Sie zuverlässig, freundlich und vertrauenswürdig an der Front des Support-/Servicedesks. Reagieren Sie auf eingehende Problemanfragen. Unterstützen und helfen Sie Benutzern Lösen ihrer Probleme; Extrahieren und Sammeln von Problemdetails von Benutzern; Bieten von Konsultationen und Ratschlägen für Benutzer; Melden von Problemen, die außerhalb des Geltungsbereichs liegen und nicht gelöst werden können; An der Problemeskalation und Fortschrittsverfolgung teilnehmen; Statistiken zum Auftreten und Lösen von Problemen sammeln und melden ;Stellen Sie die Kommunikation mit externen Anbietern bereit;Konzentrieren Sie sich darauf, den Benutzern den besten Nutzen zu bieten;Proaktive Pflege der Support-Wissensdatenbank;Muss bereit sein, in einem zu arbeitenSchichtplan rund um die Uhr; Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Anstellung Vollzeit Berufliche Verantwortlichkeiten Maschinenbau Branchen IT-Dienstleistungen und IT-Beratung