Support-Spezialist in Murka Games

7. Februar 2024 Перша робота GameDev

Support Specialist

за кордоном, віддалено

Job Description:

Der Support Specialist < /b> ist das wichtigste Bindeglied zwischen Spielern und Entwicklern, geht auf alle Wünsche der Nutzer und die Probleme ein, auf die sie möglicherweise stoßen, und ist auch der Erste, der den Nutzern hilft.

Anforderungen:

• Sichere Englischkenntnisse (Obere Mittelstufe/Fortgeschritten);
• Geselligkeit;
• Kreativität;
• Aufmerksamkeit;
• Fähigkeit, die Arbeitszeit effektiv zu organisieren;
• Kundenorientierung, Wunsch, Menschen zu helfen.

Schön zu haben:

• Kenntnisse anderer Fremdsprachen;
• Erfahrung mit Helpshift/Zendesk;
• Erfahrung im technischen Support;
• Erfahrung in der Gaming-Branche.

Aufgaben:

• Unterstützung von Spielern bei der Lösung spielinterner und technischer Probleme;
• Verarbeitung von Nutzeranfragen im Rahmen von Zielvorgaben (KPI);
• Untersuchung von Spielsituationen;
• Facebook-Fanseiten verfolgen, Benutzern in privaten Nachrichten antworten und Kommentare unter ihren Beiträgen abgeben;
• Arbeiten mit Nutzerbewertungen in der Google Console; Berichterstattung über Benutzeraktivitäten basierend auf Daten von AppAnnie, Helpshift und Zendesk;
• Entwurfsanweisungen und F.A.Q.