Support-Service-Spezialist (B2C) in Finestro

Wir suchen einen Junior Customer Support Specialist (B2C) in Vollzeit für die Arbeit mit einem EdTech-Produkt.

Anforderungen:

• Erfahrung als Customer Support Manager/Agent im B2C ab 6 Monaten
• Englischniveau – B1 (Mittelstufe) oder höher
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden über E-Mail und soziale Medien
• Ausgeprägte Kommunikations- und grundlegende Verhandlungsfähigkeiten;
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail;
• Erfahrung mit KI-Tools zur Steigerung von Geschwindigkeit und Effizienz;

Wäre von Vorteil:

• Erfahrung mit Zendesk oder anderen Helpdesk-Systemen
• Erfahrung mit Zahlungssystemen (Stripe, PayPal)
• Erfahrung in der Abwicklung von Rückerstattungen/Rückbuchungen
• Erfahrung mit App Store / Google Play / TrustPilot

Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
• Verarbeitung von Nachrichten und Kommentaren auf Facebook und Instagram
• Überwachen und reagieren Sie auf Feedback zu Trustpilot, App Store, Google Play
• Verarbeiten Sie Rückerstattungsanträge und Kündigung von Abonnements
• Eskalieren und eskalieren Sie Probleme an QA- und Entwicklungsteams, um die Produktqualität zu verbessern;
• Sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis