Support-Service-Spezialist in DIGITALMETHOD TECH LTD

Digimeth ist ein innovatives Fintech-Unternehmen, das die besten Fortschritte in der Finanztechnologie nutzt, um maximale Zuverlässigkeit, Sicherheit und Komfort bei elektronischen Zahlungen zu gewährleisten. Treten Sie dem erfolgreichen Digimeth-Team bei und seien Sie Teil dieses fortschrittlichen Projekts!
Funktionale Verantwortlichkeiten:
- Bieten Sie Kunden technischen Support über verschiedene Kanäle (Chats, E-Mail, Telefon, Messenger).
- Zusammenarbeit mit B2B/B2C-Kunden zur schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung von Anfragen und technischen Problemen.
- Beratung von Benutzern zur API-Integration, Einrichtung von Zahlungstools, Unterstützung bei der Lösung von Transaktionsproblemen.
- Lösung und Eskalation von Problemen: selbstständige Lösung von Anfragen oder Übergabe komplexer Probleme an die entsprechenden Teams.
- Überwachung des Betriebs des Rechenzentrums, der Webdienste und Anwendungen, zeitnahe Reaktion auf technische Probleme.
- Verfassen von Anweisungen (Benutzerhandbuch) für Benutzer: Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen zur unabhängigen Lösung häufiger Probleme.
- Interaktion mit dem technischen Support-Team, um Wissen auszutauschen und komplexe Probleme umgehend zu lösen.
- Dokumentation von Kundenanfragen : Führen detaillierter Aufzeichnungen über jede Anfrage, Aufzeichnen von Lösungen und Kommentaren zu jedem Fall.
- Aktualisierung der Wissensdatenbank: Verfassen neuer Anweisungen, FAQs und nützlicher Materialien für die interne Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen Abteilungen (Vertrieb, Produkt, Sicherheit) zu koordinieren und das beste Erlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
- Initiative und Proaktivität bei der Lösungsfindung, Vorschläge zur Verbesserung der Serviceprozesse.
- Regelmäßige Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Erstellung Analyseberichte, in denen die Hauptprobleme und Lösungsmöglichkeiten beschrieben werden.
Anforderungen:
- Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst im IT-Bereich von 1-2 Jahren.< br/>- Kenntnisse über Web-Technologien (HTML, CSS, JavaScript, SQL) und grundlegende Kenntnisse im Umgang mit APIs und Integrationen.
- Verständnis der Prinzipien von Internetzahlungen, insbesondere Kenntnisse der Prozesse der Autorisierung, Bestätigung und Abwicklung von Transaktionen.
- Kenntnisse verschiedener Zahlungsmethoden: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay und Verständnis für deren Integration und Funktionsweise.
- Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung .
- Englischkenntnisse auf Niveau B1-B2 oder höher.
- Fähigkeit, unter Druck und unter engen Terminvorgaben zu arbeiten.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (FreshDesk oder andere).