SUPPORT SERVICE AGENT (STUDIERENDE UND FREIWILLIGE) DES ENGin-PROGRAMMS in ENGin

ENGin ist eine globale gemeinnützige Organisation, die die Ukraine mit der Welt verbindet, um den Wiederaufbau nach dem Krieg zu beschleunigen und Sicherstellung einer langfristigen wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung. Wir verbinden ukrainische Jugendliche mit Freiwilligen aus der ganzen Welt, die fließend Englisch sprechen, für Online-Konversationsübungen und interkulturelle Vernetzung. Unser Ziel ist es, landesweite Veränderungen durch einen vollständig personalisierten Ansatz in einem beispiellosen Ausmaß zu erreichen: über 100.000 Teilnehmer. Unser Ziel ist es, eine Generation von Ukrainern zu schaffen, die fließend Englisch sprechen, kulturell kompetent und bereit sind, ihre Nation wieder aufzubauen.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem erfahrenen Studenten- und Freiwilligen-Betreuer, der fließend Englisch spricht, ein Auge fürs Detail hat und in der Lage ist, Probleme effektiv zu lösen. Einige der Anfragen, die wir erhalten, beziehen sich auf einfache technische Fragen oder grundlegende Informationen zum Programm. Allerdings handelt es sich bei vielen davon um komplexe, ergebnisoffene Situationen in der Interaktion zwischen Studierenden und Freiwilligen. Daher ist es wichtig, dass Sie bereit sind, Lösungen für schwierige zwischenmenschliche Probleme zu finden.

Zu den Aufgaben gehören:

• Bereitstellung hochwertiger Unterstützung für Studenten und Freiwillige per E-Mail und Chat.
• Aktualisierung der Mitgliederinformationen auf unserer eigenen Online-Plattform.
• Priorisierung von Supportanfragen und Weiterleitung von Problemen an die entsprechenden internen Teams.
• Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Mitglieder Schrittanleitungen zur Lösung von Problemen in schriftlicher Form.
• Unterstützung beim Testen und Lösen technischer Probleme.

ANFORDERUNGEN:

• Hohes Englischniveau, B2 und höher.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• 1+ Jahr Erfahrung im Kundensupport.
• Lösung mit starken Fähigkeiten Probleme.
• Effektive Arbeit in Stresssituationen und gute Zeitmanagementfähigkeiten.
• Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen und jeden Tag zu wachsen.
• Große Liebe zum Detail. >
• Alter 18+.
• Bereitschaft für eine langfristige Beschäftigung (mindestens 1 Jahr)
• Arbeitsaufwand: 40 Stunden/Woche.
• Große Flexibilität (die Aufgaben variieren jede Woche und sind abends und an manchen Wochenenden sehr beschäftigt).
• Teilen Sie unsere Mission.
• Teamplayer: Ich freue mich darauf, mit dem Team zusammenzuarbeiten.

WILL PREFER:

• Kenntnisse über Zendesk oder ähnliche Anfrageverarbeitungssysteme
• NGO-Arbeit/Freiwilligenerfahrung

WAS WIR BIETEN:

• Konkurrenzfähiges Gehalt basierend auf Vorstellungsgespräch und Kompetenzbewertung
• Voraussichtlicher Starttermin - Januar-Februar; obligatorische bezahlte Schulung
• Formelle Anstellung Flexible Arbeitszeiten
• Fernbeschäftigung
• Möglichkeit, einem jungen, tatkräftigen Team beizutreten, das ein einzigartiges Programm erstellt, das die Welt verändert