Support-Qualitätssicherungsmanager (Support-Team) in Headway

Headway ist ein EdTech-Startup, das Mikrolernprodukte entwickelt. Es ist in der GSV 150-Liste der einflussreichsten Unternehmen der Welt enthalten, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren.

Headway-Produkte tragen dazu bei, Millionen von Menschen auf der ganzen Welt durch Seminare, Kurse, Spiele und Infografiken weiterzuentwickeln. Die wichtigste davon ist die Headway-App.

Die Anwendung ist weltweit die Nummer 1 in der Nische der Bücher.

• Sie gehört zu den zehn besten Bildungsanwendungen der App Store.
• Headway wurde weltweit von mehr als 18 Millionen Nutzern heruntergeladen.
• Apple bringt es in über 140 Ländern an die Spitze des App Stores.
• Die Headway-App ist auf Apple-Geräten in Offline-Apple Stores in 35 Ländern installiert.
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Headway sind Ukrainer, die soziale und wohltätige Initiativen starten, die den Sieg der Ukraine näher bringen.

Der Kern unserer Leistungen und der wichtigste Wert ist das Team. Wir glauben an Menschen, gemeinsame Werte und daran, dass die Mutigen immer glücklich sind.

Gemeinsam mit unserer Head of Support Alyona Sharay suchen wir einen Support Quality Assurance Manager, der das Remote-Team verstärkt und mutig antritt Verantwortung für die Sicherstellung der qualitativ hochwertigen Funktionsweise der Support-Abteilung.

Was muss getan werden?

— Entwickeln , Implementierung und Optimierung von Prozessen, um die Arbeitsqualität der Abteilung sicherzustellen;

– Durchführung von Audits und Bereitstellung von Analysen zu bestehenden Prozessen;

– Aufrechterhaltung der Relevanz der Dokumentation und automatisierter Interaktionsressourcen mit Kunden;

– Leiten Sie Projekte vom Moment der Recherche bis zur Übergabe an die Produktion;

– Berichterstattung;

– Onboarding und Schulung von Supportmitarbeitern ;

— Kontrolle und Qualitätssicherung der Arbeit der Supportmitarbeiter.

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Was benötigen Sie, um bei uns mitzumachen?

— Aus 1 Jahr Erfahrung als Support Manager in einem IT-Unternehmen;

— Praktische Erfahrung in der Qualitätskontrolle im Support;

— Fähigkeit, Feedback zu geben (insbesondere Korrektur);

– Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk oder anderen Helpdesk-Systemen;

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– Niveau der schriftlichen Englischkenntnisse auf Fortgeschrittenem Niveau und höher;

– Bereitschaft, im Team zu arbeiten und proaktiv zu sein;

– Teilen Sie AUSGEWÄHLTE Teamwerte;

– Vor Beginn ist ein 6- bis 8-wöchiges Support-Praktikum erforderlich um Makler zu bewerten.

Was wir bieten:

< strong>Berufliche und persönliche Weiterentwicklung

- Zugriff auf die Wissensdatenbank des Unternehmens und die Fachgemeinschaften ab dem ersten Tag der Zusammenarbeit;

- Persönlicher Entwicklungsplan;

p>- Vergütung für das Englischlernen und das Studium bei externe Schulungen, Seminare und Kurse sowie Business- und Managementschule für Mitarbeiter;

- Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, um sich gemeinsam umfassend weiterzuentwickeln.

- Krankenversicherung;

- Firmenarzt und Massage in der Praxis.

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Hybride Arbeitsweise mit der Möglichkeit des Bürobesuchs

Sie entscheiden selbst, ob Sie remote, im Büro arbeiten oder diese Möglichkeiten kombinieren. Unser Büro in Kiew ist 24 Stunden am Tag geöffnet und unterliegt allen SicherheitsmaßnahmenGesundheitspflege. Wir haben auch Büros in Warschau, Nikosia und London.

FirmenurlaubZweimal im Jahr machen wir alle gemeinsam einen einwöchigen bezahlten Urlaub, um uns auszuruhen und neue Energie zu tanken.

Über Headway

Headway ist ein IT-Unternehmen, das EdTech-Produkte entwickelt . Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Innerhalb von vier Jahren wuchs das Team von 3 auf über 170 Personen und eröffnete Büros in Kiew, Warschau, Nikosia und London.

Headway-Produkte helfen Millionen von Menschen auf der ganzen Welt, sich durch prägnante Formate mit Bildungsinhalten weiterzuentwickeln : Kurse, Videos, Spiele, Infografiken, Samari. Die wichtigste davon ist die Headway-App. Sie wurde von mehr als 15 Millionen Nutzern auf der ganzen Welt heruntergeladen und Apple platziert die Headway-App regelmäßig in seinen Charts in Geschäften in über 140 Ländern. Die App ist weltweit führend bei der Anzahl der Downloads in der Buch-Samara-Nische und gehört auf beiden Plattformen zu den zehn am häufigsten heruntergeladenen Apps in den USA.

Headways separate Linie ist die Gehirntrainings-App Impulse. Mithilfe von kurzen Spielen werden Gedächtnis, Aufmerksamkeit und logisches Denken entwickelt. Die Impulse-App wurde zur weltweit am häufigsten heruntergeladenen iOS-App in der Kategorie Gesundheit & Fitness 2022.

Unternehmenswebsite:

https://makeheadway.com /< /p>

Unternehmensseite zu DOU:

https://jobs.dou.ua/companies/headway-1/