Supportmitarbeiter (L1) in OnTaxi

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen L1-Supportmitarbeiter, der unser Team verstärkt!

Ein Produkt, das Ihr Engagement braucht

Wir sind der gesamtukrainische OnTaxi-Taxi-Bestellservice.

Jeden Tag, jeden Tag im ganzen Land sorgt unser Team für Sicherheit, Qualität und kümmern sich mit OnTaxi um jede Fahrt für Hunderttausende Menschen.

Wir haben bereits bedeutende Ergebnisse erzielt und unser Produkt zu den TOP-3 der ukrainischen Fahrvermittlungsdienste gebracht. Wir haben viele neue Ideen und Ambitionen. Aus diesem Grund erweitern wir unser Team.

Wie Sie sich auf den Service auswirken

• Anrufe von Fahrern und Kunden bearbeiten
• Vorfälle und Benutzeranfragen an L2-Spezialisten weiterleiten
• Tickets für L2 im Ticketsystem ausstellen
• Mit allen Supportmitarbeitern, Regionen, Administratoren und Betreibern interagieren
• Bußgelder umsetzen von Fahrer
• Konten und Abhebungen sperren
• Benutzeranfragen an den entsprechenden Regionalmanager weiterleiten
• Bestellungen im OnTaxi-System verwalten
• Bestellungen mit einem Punkt in der Stadt überwachen: Anrufe bei Benutzern und Kostenkorrektur

Fähigkeiten, die uns wichtig sind

• Mehr als 1 Jahr im Bereich der Zusammenarbeit mit Kunden
• Kenntnisse der Grundlagen des Zoho-Ticketsystems und der Auftragsverwaltung
• Fähigkeit, schnell den Kern des Problems zu ermitteln
• Fähigkeiten zur Kommunikation mit Benutzern
• Orientierung bei der Lösung von Problemen
• Fähigkeit, Anrufe während der Hauptverkehrszeiten effektiv zu bearbeiten
• Fähigkeit, schnell durch Daten zu navigieren, die sich regelmäßig ändern
• Fähigkeit, Ihre Gedanken kompetent auszudrücken

Zusätzliche Fähigkeiten

• Höhere Bildung
• Erfahrung im Support von Benutzern

Wir bieten

• Stabile Arbeit in einem bekannten Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
• Konkurrenzfähiges Gehalt + Bonus für KPI-Leistung
• Chance für berufliche Weiterentwicklung und Karriere Wachstum
• Freundliches Team und Unterstützung durch das Management
• Flexible Jobplanung

Schritte des Einstellungsprozesses:

• Treffen Sie den Personalvermittler;
• Fähigkeitsbewertungsgespräch;
• Angebotsgespräch.

Wir bemühen uns um Transparenz und Offenheit im Einstellungsprozess und wissen, wie wichtig eine rechtzeitige Bereitstellung ist Rückmeldung. Wenn Ihr Lebenslauf den Anforderungen der Stelle entspricht, werden wir Sie kontaktieren, um die Details zu klären und innerhalb von zwei Wochen nach Einreichung Ihrer Bewerbung einen Termin für ein Vorstellungsgespräch zu vereinbaren. Der Zeitrahmen für die Rückmeldung zwischen den Interviewphasen kann bis zu zwei Wochen betragen.