Support-Operations-Analyst in King Grup

Willkommen beiKing Group – ein Ort, an dem sich die besten Leute der IT-Branche treffen, um erstaunliche Dinge zu tun zusammen. Wir betreiben zahlreiche Projekte in den Märkten der Ukraine, Europas und den USA, wir investieren in Venture-Startups, vielversprechende Ideen und Menschen. 

Wir suchen derzeit einen Spezialisten, der für die Einrichtung, Verwaltung und Interpretation von Kundenerfahrungsdaten in der Zendesk-Plattform und die Analyse der Ergebnisse der Kundenabteilung verantwortlich ist. Eine Art Hybrid zwischen einem Analysten, einem Operator und einer Person, die Unterstützung von innen heraus versteht.

Wenn Sie in Kennzahlen denken, die Abläufe im Support verstehen, anhand von Zahlen erkennen können, „was los ist“, Sie wissen, wie man aus Chaos ein strukturiertes Reporting-System macht und Sie keine Angst davor haben, in Prozesse einzusteigen – dann sollten Sie zu uns kommen! style="font-weight: 700; font-style: normal; text-decoration: none">Was wir bieten:

• Arbeitszeiten: von Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr oder von 9 bis 18 (schönes Büro mit ständiger Stromversorgung);

• Die Möglichkeit, nach der Probezeit 4 Tage im Monat remote zu arbeiten;

• Ein umfassendes Schulungs- und Onboarding-Programm, um Sie mit unserem Unternehmen und unseren Produkten vertraut zu machen.

Hauptaufgabenund:

• Erstellung von Wochen- und Monatsberichten;

• Erstellung von Dashboards in Zendesk;

• Vorbereitung abweichender Indikatoren;"> Schlussfolgerungen.

Wir sind für Sie da, wenn Sie:

• 1–3 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Analysen oder Berichten;

• Freies Arbeiten in Google Sheets (einschließlich komplexer Formeln);

• Sie verstehen die Kundensupport-Metriken;

• Sie verstehen es, Schlussfolgerungen klar und strukturiert zu erklären;

• Bedeutende Risiken und Wachstumsbereiche in großen Datenmengen;

• Sie beherrschen Englisch in Wort und Schrift (ab B2);

• Und wenn Sie Zendesk Expl. besitzenErz - es wird von Vorteil sein!

Hinterlassen Sie eine Bewertung und lassen Sie uns einander kennenlernen!