Supportmanager (Visa) in INFOKUS, TOV

Wer wir sind

infocus ist ein ukrainisches Team, das in 16 Märkten in Europa und Asien arbeitet. Wir helfen Unternehmen beim Wachstum in den Bereichen Kundenservice, Marketing und IT und entwickeln auch eigene Produkte.

Wir suchen derzeit einen Support-Manager zur Verstärkung unseres Support 360-Teams

Wir bearbeiten Anfragen zu Dienstleistungen, Werbeaktionen und Angeboten, helfen in schwierigen Situationen, nehmen Beschwerden und Anfragen entgegen, organisieren zusätzliche Services.

Was Sie tun werden:

• Visa-Karteninhaber über Dienstleistungen und Angebote beraten;
• Anfragen zu technischen Problemen, Rabatten, Boni, Beschwerden entgegennehmen;
• Zusätzliche Dienstleistungen organisieren (z. B. Bestellung psychologischer Unterstützung);
• kommunizieren Sie mit Kunden über Chats, Anrufe und E-Mails;
• Arbeiten im CRM-System, Erfassung von Informationen zu Anfragen und Entscheidungen.

Diese Rolle ist genau das Richtige für Sie, wenn:

• Erfahrung im Kundenservice haben;
• Englischkenntnisse nicht unter A2 haben;
• kommunikativ, verantwortungsbewusst, einfühlsam und offen für neue Herausforderungen sind
• im Team arbeiten und sich schnell anpassen können Änderungen;
• kann bei Stromausfällen autonom arbeiten: Sie verfügen über ein stabiles Internet (Glasfaser oder alternative Verbindung) und eine Notstromquelle - eine Ladestation/einen Generator oder etwas;
• Sie haben Ihren eigenen Laptop oder Computer für die Arbeit (Windows 10 oder höher oder macOS).

Wir Angebot:

• flexibler Zeitplan 2/2 - Tagesschichten (8:00-20:00) + 4-6 Nachtschichten pro Monat (20:00-8:00).
• Gehalt 16.000 - 19.000 UAH/Monat für 15 Schichten (Stundenlohn); der erste Monat des Praktikums - 14.000 UAH;
• klare KRI und ein transparentes Ergebnisbewertungssystem;
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung (Stufen: Junior > Middle > Senior);
• Möglichkeit des Transfers in andere Abteilungen des Unternehmens;
• Teamunterstützung, coole Projekte und ein dynamisches Umfeld.

 Senden Ihr Lebenslauf – und werden Sie Teil eines Teams, das Kundenservice zur Kunst macht.