Supportmanager L1 in VCHASNO GROUP

Timely – digitale Services für Unternehmen. Wir ändern die Herangehensweise an die Arbeit mit Dokumenten: von langen Stunden zu ein paar Klicks in einer mobilen Anwendung.

Vchasno-Dienste werden von mehr als 1.000.000 ukrainischen Unternehmen genutzt (darunter: Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivhlib und viele mehr). andere).

Am häufigsten hilft das Support-Team Benutzern bei Fragen zu Diensten – Timely.EDO, Timely.EDI, Timely.Checkout und Pünktlich.KEP.

Sie kommen als Junior zu uns und wir bieten Ihnen alles, was Sie brauchen – Unterstützung, Lernressourcen und Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns können Sie sowohl horizontal als auch vertikal schrittweise bis zum Niveau eines Middle/Senior Specialist und darüber hinaus aufsteigen.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• hervorragende Kenntnisse der ukrainischen Sprache (mündlich und in Schreiben);
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung (Eingangsleitung) ist von Vorteil;
• aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen;
• kommunikativ und offen, Liebe zur ständigen Kommunikation;
• Bereitschaft, das Problem/die Frage des Kunden zu verstehen und bei seiner schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung zu helfen;
• hohes Maß an Computerkenntnissen;
• Wunsch, sich im Bereich E-Commerce und IT weiterzuentwickeln Technologien.

Aufgaben:

• Unterstützung von Kunden bei der Lösung etwaiger Serviceprobleme (erste Supportlinie) – sowohl im Telefonmodus (80-90 % der Arbeitszeit) als auch in der Korrespondenz, sowie Kommunikation in Instant Messengern und beim Verbinden über TeamViewer an den Kunden bei Bedarf;
• Primäre und detaillierte Unterstützung bei der Registrierung in Diensten, bei Onboarding-Diensten, bei der Erstellung von Schecks und KEPchiks, bei der Arbeit mit Primärdokumenten und Bestellungen usw.;
• Beratung von Kunden über den Grund für die rechtzeitige Inanspruchnahme von Diensten;
• Einholen von Feedback von Kunden und Weiterleiten an das Entwicklungsteam mit dem Ziel, das Produkt fertigzustellen und zu verbessern.

Arbeitszeitplan: Montag-Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. (oder im Schichtbetrieb von 10:00 bis 19:00 Uhr); einmal im Monat - Verschiebung am Samstag oder Sonntag (von 9:00 bis 18:00 Uhr) mit der Möglichkeit, an einem Wochentag einen Tag frei zu nehmen.

Auswahlstufen:

• Auswahl nach Lebenslauf;
• Bekanntschaft mit dem Personalvermittler;
• Interview mit Teamleitern;
• Testaufgabe.

Über die Vorteile der Arbeit bei Vchasno:

Werden Sie Teil des Teams, das ukrainische Produkte kreiert und entwickelt. Wir werden von dem angetrieben, was wir tun, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Wählen Sie ein für Sie geeignetes Arbeitsformat: Arbeiten Sie aus der Ferne oder in einem modernen Büro in Kiew. Wir schätzen die Gelegenheit, zusammenzukommen. Deshalb sind wöchentliche Offline-Meetings für Inspiration, Diskussionen und informelle Kommunikation bereits unsere kleine Tradition.

Pass auf dich aufüber dich selbst:

• 24 Tage bezahlter Urlaub und eine unbegrenzte Anzahl an Krankheitstagen
• Krankenversicherung nach der Eingewöhnungsphase
• Betriebspsychologe und psychologische Betreuung durch externe Spezialisten
• Fitnessstudio auf dem Bürogelände
• Wir helfen Ihnen, die Energieunabhängigkeit Ihres Zuhauses für komfortables Arbeiten zu organisieren
• Unser Büro steht bei Bedarf auch einheimischen Mitarbeitern offen, auch Haustiere sind bei uns herzlich willkommen!

Besuchen Sie einzigartige Veranstaltungen:

• Das jährliche Paperless Business Forum ist bereits die Visitenkarte von Vchasno Services. Mehr als 700 führende Marktführer treffen sich in Kiew, um Erfahrungen auszutauschen und die wichtigsten Trends der Digitalisierung zu diskutieren.
• Gemeinsame Wohltätigkeitsauktionen. An einem solchen Abend sammeln wir zusammen mit Freunden und Kollegen etwa 2 Millionen Griwna für Drohnen für die Streitkräfte. Vitaliy Klitschko verkaufte sein Fahrrad an uns, und Viktor Juschtschenko verkaufte sein eigener Ausflug.

Wachsen Sie jeden Tag! Kollegen von Nachwuchsspezialisten entwickeln sich zu Führungskräften oder Managern und rekrutieren selbstständig neue Talente für das Team. Außerdem ist „In Time“ ein Raum zur Selbstfindung. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie bereit für Veränderungen sind, unterstützen wir Sie bei der Änderung der Richtung Ihrer Tätigkeit und helfen Ihnen, Ihr Potenzial auszuschöpfen.

Und vergessen Sie nicht, sich auszuruhen. Wir spielen Tischtennis, lernen, treffen uns zu Brettspielen, feiern wichtige Ereignisse und Feiertage gemeinsam.