Support Manager (B2B Company) in PSPCube

PSPCube ist ein produktbasiertes Fintech-Unternehmen, das Online-Unternehmen hilft, neue Zahlungsmethoden zu entdecken und ihren Zahlungsfluss einzurichten. Unsere Plattform ermöglicht es den Händlern, ihre Zahlungsprozesse nahtlos zu verwalten, mit Zugriff auf unzählige Zahlungslösungen, Leistungsdaten und Berichte. Normal; Um unsere B2B-Kunden in einer schnelllebigen Umgebung zu führen. Der ideale Kandidat sorgt dafür, dass unsere Partner und Kunden erstklassige Unterstützung erhalten, eine hervorragende Kommunikation beibehalten und den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit vorantreiben. Diese Rolle ist perfekt für jemanden mit starker Führung, technischem Wissen und außergewöhnlichen Fähigkeiten zur Problemlösung. Dekoration: Keine "> Schlüsselverantwortung:

• Verarbeitung, Analyse und Auflösung von Kundenanforderungen (technisch und betriebsbereit).

• Interaktion mit interner Teams (technische Unterstützung, Entwicklung, Kontomanager) zur Lösung von Problemen.

  Überwachung des Betriebs von Integrationen, Identifizierung und Beseitigung von Vorfällen.

• Vorbereitung von Berichten zu Anfragen und SLAs.

• Kundenschulung und Beratung für Unternehmensprodukte.

Anforderungen:

• Erfahrung als Support Manager, Account Manager oder Customer Success Manager im B2B-Segment

• Fähigkeiten in der Arbeit mit technischer Dokumentation.

• Fähigkeit, mit technischen Teams zusammenzuarbeiten, um komplexe Abfragen zu lösen.

• Ausgezeichnete geschriebene und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

• Fähigkeit, komplexe technische Aspekte klar und klar zu erklären.

• hohes Niveau an Empathie und Kundenfokus.

• Fähigkeit zum Multitaskieren und Einhalten von Termine.

• Widerstand gegen Stress und Fähigkeit zur Lösung von Konflikten.

• Englischkenntnisse (mündliche und schriftliche Kommunikation).

• Fähigkeit, schnell auf Kundenanfragen in verschiedenen Zeitzonen zu reagieren. Schriftstil: normal; Textdekoration: Keine "> ist ein Plus:

  • Erfahrung in Igaming-, Fintech- oder SaaS-Unternehmen ist ein Vorteil.

  • Verständnis der Prinzipien des Betriebs von Zahlungsaggregatoren, API -Integrationen und Software für Online -Casinos - vorzugsweise; wenn Sie nicht wissen, wie, werden wir Sie unterrichten.

  • Grundverständnis der Funktionsweise von APIs (Ruhe, Webhooks) und die Fähigkeit, den Kunden technische Nuancen zu erklären - vorzugsweise, wenn Sie nicht wissen, wie, werden wir Ihnen

  Was wir anbieten:

  • Wettbewerbsgehalt;

  • Flexibler Zeitplan;

  • Remote-Arbeit;

  • Offene Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen und Initiativen geschätzt werden. Schriftstil: normal; Textdekoration: Keine "> Der Interviewprozess besteht aus:

    • Intro-Anruf mit unserem Personalvermittler;

    • Interview mit dem Personaleinstellungsmanager;

    • Endes Interview mit dem CEO.