Support-Manager in AppLyft

7. September 2024

Support Manager

Лісабон (Португалія), віддалено

Applyft – Wir sind ein ukrainisches Produktunternehmen, das wertvolle Familiensicherheits- und Unterhaltungsprodukte für Menschen auf der ganzen Welt entwickelt .

Wir suchen einen talentierten und erfahrenen Support Manager zur Verstärkung unseres Teams. Unser Supportmanager ist das Bindeglied zwischen Benutzern und dem Team, der Kommunikator und der Produktvertreter.

Dabei handelt es sich um eine Person, die den Benutzern hilft, ihre Probleme zu lösen, und das Team dabei, die Benutzer zu verstehen und so das Produkt zu verbessern.

Wenn Sie Hilfsbereitschaft, Multitasking und Schnelligkeit mögen und vor allem direkten Einfluss auf die Qualität des Produkts haben möchten, dann werden Sie Teil unseres Traumteams!

Anforderungen:

• Ausgezeichnete Englischkenntnisse – mindestens gute Mittelstufe (B2) und höher
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im technischen Support wäre von großem Vorteil
• Psychisch belastbar und kundenorientiert
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Verantwortungsbewusst und aufmerksam für Details < /li>
• Schnelle Lernfähigkeit und Multitasking-Fähigkeit
• Motivation und Leidenschaft für die ordnungsgemäße Erledigung der Arbeit

Wird von Vorteil sein < /b>

• Arbeit in automatisierten Supportprozessen
• Erfahrung im Einsatz von KI zur Lösung von Arbeitsproblemen

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen effektiv über Live-Chats, E-Mails und Tickets in Zendesk bearbeiten
• Anfragen an QA- und Entwicklungsteams melden und eskalieren, um die zu verbessern Gesamtqualität unserer Produkte
• Pflegen Sie Wissensdatenbankartikel und stellen Sie sicher, dass die Informationen auf der Website auf dem neuesten Stand sind, wenn neue Features und Funktionen veröffentlicht werden
• Überwachen Sie das Feedback der Benutzer zu verschiedenen Themen und reagieren Sie darauf Plattformen wie Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome Store, Instagram, Twitter, Facebook usw.
• Kommunizieren Sie mit Remote-Übersetzern/Textern für die Lokalisierung von Unternehmensprodukten
• Beteiligen Sie sich an Rückerstattungen, Rückbuchungen, und Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
• Halten Sie unsere Supportdokumentation auf dem neuesten Stand, um bei Bedarf eine schnelle Skalierung des Teams zu gewährleisten.
• Tragen Sie zu den Bemühungen des Teams bei, die Qualität unserer Produkte aufrechtzuerhalten, indem Sie deren Leistung auf verschiedene Weise überprüfen Anwendungsfälle

Was wir bieten:

• Arbeiten Sie an einem beliebten Produkt in Tier-1-Ländern, Ranking in die Top 3 in seiner Nische.
• Kontinuierliche Verbesserung von custdev und intensive Auseinandersetzung mit dem Automatisierungsprozess.
• Auswirkungen auf wichtige Geschäftskennzahlen.
• Raum, um Ihre Ideen umzusetzen und das Produkt zu beeinflussen.