Support-Manager in Englishdom

Englishdom ist nicht nur Online-Unterricht, sondern ein ganzes Ökosystem zum Englischlernen: Einzelunterricht, Sprachclubs, Selbstlernkurse, Anwendungen und Simulatoren. Seit 2010 entwickeln wir Online-Bildung und verbessern ständig die Plattform, die bereits von über 70.000 Studierenden genutzt wird.

Und jetzt suchen wir einen Customer Support Manager, um den Service gemeinsam noch besser zu machen

Wen wir suchen:

Ihre Erfahrung:

• Ab 6 Monaten in der Praxis mit Kunden;
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und der Arbeit mit Upsells ist von Vorteil;
• Ausreichende Kenntnisse der ukrainischen Sprache;
• Fähigkeit, mit CRM und anderen Verwaltungssystemen zu arbeiten.

Ihr Ansatz:

• Sie sind wirklich daran interessiert, Menschen zu helfen;
• Sie sind verantwortungsbewusst, aufmerksam, stressresistent und haben eine schnelle Informationsorientierung;
• Sie verstehen es, auch in schwierigen Situationen souverän zu kommunizieren.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Bearbeitung von Anfragen im CRM (automatisch und manuell), ausgehende Anrufe;
• Koordinierung von Kundenanfragen mit anderen Abteilungen;
• Schnelle und qualitativ hochwertige Lösung von Problemen Studenten;
• Atypische Situationen lösen, daran arbeiten, den Abfluss von Studenten zu verhindern;
• Verwendung interner Systeme: CRM, Quizbot, Slack, Wissensdatenbank usw.;
• Ständige Überwachung von Aktualisierungen und Innovationen in Prozessen.

Was wir bieten:

• Stabile Bezahlung: 14.600 UAH + Festpreis KPI;
• Komplett Remote-Format – Arbeiten von überall auf der Welt;
• Flexibler Zeitplan: 5 Tage/Woche, ein Wochenende – Samstag oder Sonntag. Schichten: 7:00-16:00 / 10:00-19:00 / 13:00-22:00;
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
• Bezahlte 5-tägige Schulung;
• Freier Tag an allen Feiertagen;
• Reduzierte Arbeitszeiten an Freitagen;
• Bezahlter freier Tag an den Geburtstagen der Mitarbeiter und ihrer Kinder;
• 50 % Rabatt auf Englischunterricht für Sie und Ihre Kinder;
• Frei sprechende Clubs;
• Bis zu 80 % Vergütung für Berufsausbildung;
• Wachstumsmöglichkeit im EdTech-Markt mit großem Potenzial.

Lassen Sie uns einander kennenlernen! Senden Sie Ihren Lebenslauf und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir erwarten Sie im Englishdom