Support-Manager in Englishdom

Englishdom — ist nicht nur Online-Unterricht, sondern ein ganzes Ökosystem zum Englischlernen: Einzelunterricht, Sprachclubs, Selbstlernkurse, Anwendungen und Simulatoren.Wir entwickeln seit 2010 Online-Bildung, die bereits von mehr als 70.000 Studenten genutzt wird; Schriftstil: normal; text-decoration: none">.

Und jetzt suchen wir einen Customer Service Manager, um den Service gemeinsam noch besser zu machen

 Wen wir suchen:

Ihr Erfahrung:

• Ab 6 Monaten in der Arbeit mit Kunden;

• Erfahrung in der Kundenbindung und im Umgang mit Upsells;

• Fähigkeit im Umgang mit CRM und anderen Verwaltungssystemen.

Ihr Ansatz:

• Sie haben großes Interesse daran, Menschen zu helfen;

• Sie sind verantwortungsbewusst, aufmerksam, stressresistent und navigieren schnell durch Informationen;

• Sie wissen, wie man auch in schwierigen Situationen souverän kommuniziert.

Was in Ihrem passieren wird Aufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen im CRM (automatisch und manuell), ausgehende Anrufe;

• Koordinierung von Kundenanfragen mit anderen Abteilungen;

• Schnelle und qualitativ hochwertige Lösung von Studentenproblemen;

• Lösung ungewöhnlicher Situationen, Arbeit zur Verhinderung von Studentenabwanderungen;

• Verwendung interner Systeme: CRM, Quizbot, Slack, Wissensdatenbank usw.;

• Ständige Überwachung von Aktualisierungen und Innovationen in Prozessen.

Was wir bieten:

• Stabile Zahlung: 14.600 UAH fest + KPI;

• Vollständig Remote-Format – Arbeiten von überall auf der Welt;

• Flexibler Zeitplan: 5 Tage/Woche, ein Wochenende – Samstag oder Sonntag. Schichten: 7:00–16:00 Uhr/10:00–19:00 Uhr/ 13:00-22:00 Uhr;

• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;

• Bezahlte 5-tägige Schulung;

• Freier Tag an allen Feiertagen;

• Verkürzter Arbeitstag an Freitagen;

• Bezahlter freier Geburtstagstag für Mitarbeiter und ihre Mitarbeiter Kinder;

• 50 % Rabatt auf Englischunterricht für Sie und Ihre Kinder;

• Kostenlose Sprechclubs;

• Bis zu 80 % Vergütung für Berufsausbildung;

• Wachstumsmöglichkeit im EdTech-Markt mit großem Potenzial.

Lass uns einander kennenlernen! Senden Sie Ihren Lebenslauf und wir werden uns auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir erwarten Sie im Englishdom