Support-Manager in Gismart

Über uns:
Gismart ist ein wertorientierter Entwickler mobiler Apps mit einer starken Präsenz in den App-Märkten Gesundheit und Wellness, Versorgungsunternehmen und Musik. Mit über einer Milliarde Downloads weltweit haben wir einen bedeutenden Meilenstein erreicht und sind damit unserer Mission, das Wohlergehen der Menschen weltweit zu fördern, einen Schritt näher gekommen. Mit Hauptsitz in London, Großbritannien, ist Gismart ein dynamisches globales Unternehmen mit einer Reichweite, die sich über ganz Europa und weit darüber hinaus erstreckt. Unser entschlossenes Team besteht aus über 300 Personen, die Vielfalt, Kreativität, Innovation und unermüdlichen Antrieb in das Unternehmen einbringen. Gismart vereint Fachleute mit unterschiedlichem Hintergrund in den Bereichen Unterhaltung, Musik und Technik und ermöglicht es uns, die Stärken des anderen auszunutzen und als Team erfolgreich zu sein.

Unsere Mission:
Werden Sie ein Sprungbrett auf dem Weg unserer Kunden zur Selbstverbesserung.

Unsere Werte:

• Liefern, worauf es ankommt
• Respekt und Unterstützung andere
• Iinitiieren und besitzen
• Voiceopenly
• Emit Qualität ausführen

Wenn Sie eine Leidenschaft für die Entwicklung mobiler Apps haben und einem Unternehmen beitreten möchten, das die Branche neu gestaltet, ist Gismart der richtige Ort für Sie. Wir bieten spannende Karrieremöglichkeiten, eine unterstützende Arbeitsplatzkultur und die Möglichkeit, einen Beitrag zu einem Team zu leisten, das spürbare Auswirkungen hat. Weitere Informationen zu Gismart finden Sie unter gismart.com.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten mit eingehenden Tickets in Zendesk mit Schwerpunkt auf Abrechnungsproblemen.
• Bieten Sie qualitativ hochwertigen Support und halten Sie sich dabei an die SLAs und KPIs des Teams.
• Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und entwickeln Sie kreative Lösungen im Einklang mit der Support-Richtlinie von Gismart.
• Testen Sie in Zukunft neue Supportkanäle, z. B. Chat-Support und Telefonsupport.
• Erstellen und pflegen Sie die Bibliothek der gespeicherten Antworten.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Berichterstellung und Fehlerbehebung.

Schlüsselqualifikationen:

• Schriftliches Englisch – Fortgeschritten (C1-C2). Fähigkeit, komplexe Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und Abrechnungsprobleme zu lösen und dabei klare, strukturierte und höfliche Antworten zu geben.
• Schnelles Tippen.
• Verstehen, wie mobile Apps funktionieren (app-Versionen, Updates, Kompatibilität mit verschiedenen Geräten).
• Verstehen Sie die Art von Abonnements: Verlängerungen, Rückerstattungen, Abrechnung.
• Stressresistent
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten
• Gute Zeitmanagementfähigkeiten
• Seien Sie ein Teamplayer

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung mit PayPal/Stripe oder anderen Zahlungsplattformen
• Erfahrung mit Ticket- oder Chatsystemen (Zendesk/Intercom/Freshdesk usw.)
• Echtes Interesse am Wellnessbereich (Tanz, Selbstpflege, Gesichtsyoga, Ernährung).

Mitarbeitervorteile:

• Remote-First-Kultur: Unser Team ist vielfältig und umfangreich, genau wie unser Produktportfolio. Wir bieten einen flexiblen Arbeitsplan und ermöglichen Ihnen, überall auf der Welt zu arbeiten, entweder aus der Ferne oder in einem unserer Unternehmenszentren.
• Arbeitsvergütung: Wir bieten 50 % Vergütung für Coworking Spaces weltweit, um sicherzustellen, dass jeder einen komfortablen und inspirierenden Arbeitsplatz hat.
• Flexible Feiertage: Gismart stellt seinen Mitarbeitern 6 feste Feiertage pro Jahr zur Verfügung und gibt Ihnen die Freiheit, 5 zusätzliche Feiertage nach Ihren Wünschen auszuwählen.
• 100 % Krankengeldentschädigung
• Geistige und körperliche Gesundheit: Damit Sie glücklich und gesund bleiben, übernimmt Gismart einen Teil Ihrer Krankenversicherung, Sportaktivitäten und Therapiekosten.
• Richtlinie für persönliche Ausrüstung: Selbstverständlich stellen wir Ihnen die gesamte Ausrüstung zur Verfügung, die Sie benötigen, oder übernehmen die Wartungskosten für Ihre eigenen Werkzeuge.
• Persönliches Lernen und Entwicklung: Wir lieben es, Sie lernen und wachsen zu sehen, deshalb übernimmt Gismart 70 % Ihrer Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir übernehmen außerdem die Kosten für 100 % der Englischkurse für Unternehmen.
• Freistellungsregelung: Jeder Mitarbeiter erhält 18 Arbeitstage bezahlten Urlaub und 3 persönliche Tage pro Jahr, wobei für jedes Jahr ein zusätzlicher Tag bei Gismart hinzugefügt wird.
• Firmenveranstaltungen: Bei uns geht es vor allem um die Ferne, aber wir treffen uns auch gerne persönlich. Wann immer möglich, organisieren wir Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten in allen Gismart-Zentren.