Support-Manager in Vchasno

Über das Projekt:

Timely - digitale Dienste für Unternehmen: EDO, EDI, PRRO , KEPund TTN. Wir schaffen einen einheitlichen Raum für den Austausch elektronischer Dokumente zwischen Unternehmen, Staat und Menschen. Mehr als 1.000.000 ukrainische Unternehmen vertrauen uns und nutzen unsere Dienste. Darunter sind Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivhlib und andere.

Unser Ziel ist es, Unternehmen unnötige manuelle Arbeit zu ersparen und ihnen zu helfen, sofort signierte Dokumente zu erhalten. Der Service spart Tonnen von Papier, Hunderte von Arbeitsstunden und ermöglicht es Unternehmen, Geld für die physische Zustellung von Dokumenten zu sparen.

Über das Team:

Das Team besteht derzeit aus 13 Spezialisten in der ersten Zeile von Benutzerunterstützung und ein Teamleiter. Derzeit entwickeln sich die Dienstleistungen von Vchasno aktiv weiter, einschließlich der Erschließung anderer Märkte. Das Arbeitsvolumen wächst, daher bestand die Notwendigkeit, das Team zu verstärken und einen service- und kundenorientierten Kollegen-Spezialisten für die erste Linie der Kundenbetreuung zu suchen.< /p>

Was für diese Rolle wichtig ist:

• hervorragende Kenntnisse der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich)
• erforderliche Erfahrung im telefonischen Benutzersupport (Eingangsleitung)
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• aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen
• Kommunikationsfähigkeit und Offenheit, Liebe zur ständigen Kommunikation
• Bereitschaft, das Problem/die Frage des Kunden zu verstehen und helfen bei der schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung
• hohes Maß an PC-Kenntnissen
• Willen, sich im Bereich E-Commerce und IT-Technologien weiterzuentwickeln

Aufgaben:

• Unterstützung der Kunden bei der Lösung von Serviceproblemen (erste Supportlinie) - sowohl telefonisch (80-90 % der Arbeitszeit) als auch in der Korrespondenz, sowie Kommunikation in Messengern und Verbindung per TeamViewer bei Bedarf an den Kunden
• Kundenberatung zum Grund der Inanspruchnahme der Dienste. Rechtzeitige
• Einholung von Feedback Kommunikation von Kunden und deren Weitergabe an das Entwicklungsteam zum Zweck der Fertigstellung und Verbesserung des Produkts

Stufen der Auswahl:

• Auswahl des Lebenslaufs
• Bekanntschaft mit dem Personalvermittler
• Interview mit dem Leiter
• Testaufgabe

Wir bieten:

• Arbeiten Sie in einem sich aktiv entwickelnden Projekt, in einem freundlichen Team, mit Unterstützung, Anpassung, Schulung undstom
• Mischungsarbeitsformat: Remote + Büro (Kiew, Boryspilska Metro)
• Arbeitszeitplan von Montag bis Freitag (9:00-18:00)
• offizielle Anstellung im Unternehmen
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzte Krankheitstage
• Krankenversicherung
• Unternehmensdienstleistungen Psychologe