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Supportleiter in Brave1
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Brave1
Brave1 ist auf der Suche nach einem Support Lead, der für die Effizienz, Qualität und Entwicklung der Support-Service-Prozesse verantwortlich ist.
Orte";Einrichten von Workflow, Automatisierung und Struktur von Anfragen in Jira und Jira Service Management;
Entwicklung von Vorschriften, Anweisungen, Vorlagen und Aufrechterhaltung der Relevanz der Wissensdatenbank;
Schreiben technischer Aufgaben für die IT-Abteilung, Festlegen und Unterstützen von Aufgaben;
Aufrechterhaltung der Relevanz von Informationen auf dem Portal und der Website, Kontrolle der Richtigkeit von Daten in Systemen;
Arbeiten mit Analysen, um Wiederholungsanrufe zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern.
Wichtig für uns ist:
Erfahrung in einer relevanten Position ab 2 Jahren;
Englisch auf Mittelstufe und höher;
Managementerfahrung oder Koordination des Supportteams und SLA Kontrolle;
Sichere Beherrschung von Jira und Jira Service Management (Einrichtung von Workflows, Automatisierungen, Berichten);
Erfahrung im Schreiben technischer Aufgaben und Interaktion mit dem IT-Team;
Sichere Beherrschung von Excel / Google Sheets (Arbeiten mit Berichten, Analysen, Formeln);
Fähigkeiten in der strukturierten Dokumentation von Prozesse.
Es wird ein toller Bonus sein:
Sie sind ernsthaft vom Thema Militärtechnologien getrieben und möchten tangential zur Richtung der Verteidigungstechnologie sein;
Sie haben Erfahrung darin, Unterstützung „von Grund auf“ aufzubauen oder eine bestehende zu skalieren;
Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem Sie Veränderungen beeinflussen und nicht nur folgen können Anweisungen;
Systemisches Denken, analytisch, hohe Liebe zum Detail;
- Proaktivität, Verantwortung und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Wir bieten:
- Arbeiten mit Inhalten: Sie sehen den tatsächlichen Einfluss Ihrer Arbeit auf die Sicherheit des Landes;
- Offizielle Anstellung, bezahlter Urlaub (alles ist legal und transparent);
- Büro im Zentrum von Kiew;
- Reservierungen für Wehrpflichtige;
- Für aktive Militärs besteht die Möglichkeit der Versetzung (mit Zustimmung des Kommandanten).
Treten Sie dem Brave1-Team bei, um an fortschrittlichen Verteidigungstechnologien zu arbeiten und unserem Sieg näher zu kommen!
