Support-Ingenieur (Linux) in Pro recruitment

Mission und Rolle

Wir suchen einen Spezialisten, für den technischer Support nicht nur das „Abschließen von Tickets“ bedeutet, sondern die Kontinuität kritischer Prozesse gewährleistet. Ihre Aufgabe ist es, der Garant für die Stabilität unserer Dienstleistungen zu sein. Sie beantworten nicht nur Fragen, Sie übernehmen die volle Verantwortung für die Systemleistung in den Händen des Betreibers, bringen jeden Vorfall zu einer echten Lösung und stellen das Vertrauen der Benutzer durch Professionalität und Geschwindigkeit wieder her.

Ihre Hauptaufgaben:

• Prompte Antwort: Arbeiten mit Eingehende Anfragen in Chats, bei denen Schnelligkeit und Genauigkeit im Vordergrund stehen.
• Umfassende Diagnose: Führen Sie technische Analysen von Vorfällen „on the fly“ direkt während der Kommunikation durch.
• Autonomie bei Entscheidungen: Unabhängige Beseitigung der meisten technischen Probleme ohne Beteiligung benachbarter Teams.
• Ergebnismanagement: Kontrolle jedes Falles bis zum Moment der vollständigen Wiederherstellung des Dienstes.
• Technische Beratung: Klare und verständliche Kommunikation mit Benutzern aller technischen Ausbildungsstufen.
• Wissen als Kapital: Erstellung, Systematisierung und Pflege der technischen Dokumentationsrelevanz.

Erwartete Ergebnisse:

1. Zero-Day Resolution: Bearbeitung und Lösung von Anfragen am Tag ihres Eingangs.
2. Hohe Autonomie: Minimierung der Einbindung von Entwicklern bzw DevOps-Ingenieure dank eigener Expertise.
3. Vermeidbarkeit: Schrittweise Reduzierung der Anzahl wiederkehrender Incidents durch hochwertige Ursachenbeseitigung.
4. Qualitätseskalationen: Weiterleitung komplexer Fälle nur mit umfassender technischer Diagnostik.

Unsere Anforderungen für den Kandidaten:

Berufliche Fähigkeiten:

• Erfahrung im technischen Support ab 1 Jahr.
• Sichere Verwaltung von Linux (Ubuntu).
• Verständnis der Netzwerkarchitektur: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT.
• Kenntnisse der Remote- und lokalen Systemadministration.

Persönliche Qualitäten:

• Fähigkeit, das System als Ganzes zu sehen und die Ursache des Problems zu finden (Ursachenanalyse).
• Bereitschaft, Entscheidungen unabhängig zu treffen, ohne auf Schritt-für-Schritt-Anweisungen zu warten.
• Achtung für Details und eine systematische Vorgehensweise bei der Arbeit.

Würde von Vorteil sein:

• Erfahrung mit Überwachung, Protokollen und Warnsystemen.
• Verständnis der Prinzipien des Incident Managements.

Bedingungen, die wir anbieten:

• Rechtssicherheit: Offizielle Anstellung ab dem ersten Tag und Buchung.
• Arbeitszeitplan: Schichtbetrieb (2 Tage 08:00-20:00 / 2 Wochenenden / 2 Nächte 20:00–08:00 Uhr / 2 Tage frei).
• Sorgen Sie für Komfort: Kostenlose Firmenmahlzeiten, Erholungsbereiche und unser eigener Luftschutzbunker.
• Unterstützung und Entwicklung: Berufliche Anpassung, ein klares Karriereentwicklungssystem und Entschädigung bei Umzug bis zu 50 %.