Support-Ingenieur (L1) in Ericsson

Support-Ingenieur (L1) Neu Support-Ingenieur (L1) Vollzeitüberwachung der Effizienz von Geräten und Diensten des Telekommunikations-BSS-Systems. Analysealarme sowie Leistung und Systemverfügbarkeit. Eskalieren Sie bei ungelösten Problemen an die L2-Supportteams und initiieren Sie Trouble Tickets (TT). Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine hohe Verfügbarkeit und Effizienz der Infrastruktur sicherzustellen. Verantwortlich für die Alarmbeseitigung, nachdem die den Kunden bereitgestellten Dienste kontinuierlich verfügbar und leistungsfähig sind. Aufgaben und Verantwortlichkeiten 1st Level Incident Management (teilweise). Proaktive Überwachung und Alarmierung von L2-Teams. Leiten Sie Probleme an das Level 2-Team weiter. Überwachen Sie und reagieren Sie schnell gemäß dem im Prozess definierten SLA. Arbeit im Schichtbetrieb (Tag, Nacht, 2 freie Tage). Erfahrung im IT-Betrieb ist wünschenswert. Arbeiten Sie als Teammitglied und unterstützen Sie Kollegen bei Bedarf. Fähigkeiten Vorzugsweise 1 Jahr Erfahrung im IT-Betrieb (Telekom-BSS-Bereich bevorzugt). Bereitschaft, sich im Bereich IT/Telekommunikationsabrechnung weiterzubilden und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Verständnis des SLA-Konzepts (Service Level Agreement). Englisch (Pre-Intermediate).