Support-Ingenieur in N-iX

N-iX ist auf der Suche nach einem Support-Ingenieur zur Verstärkung des Teams. Als Tier-1-Support-Ingenieur spielen Sie eine wichtige Rolle dabei, den reibungslosen Betrieb unserer Plattform sicherzustellen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme umgehend zu beheben und Benutzeranfragen zu bearbeiten und so zur Benutzerzufriedenheit und zum Erfolg unserer Produkte beizutragen. Verantwortlichkeiten: Beantworten Sie Kundenanfragen, Fragen oder Unterstützungsanfragen, um Kunden bei der ordnungsgemäßen Verwendung des Produkts entsprechend ihren Anforderungen zu unterstützen. Fehlerbehebung und Lösen Sie gemeldete technische Probleme mithilfe von Wissen, Best Practices, Tools und gesundem Menschenverstand und stellen Sie sicher, dass die ersten Reaktions- und Lösungszeiten den kundenorientierten SLAs entsprechen. Verstehen Sie gemeldete Probleme, insbesondere aus technischer Sicht, und reproduzieren Sie das entsprechende Szenario in einer Sandbox-Umgebung. Halten Sie Kunden über den Fortschritt der Problemlösung auf dem Laufenden, verfolgen Sie die an andere Abteilungen weitergeleiteten Angelegenheiten und stellen Sie eine zeitnahe Lösung sicher, wobei Sie den Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität legen. Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Abteilungen wie Tier-2-Produktsupport, Datenwissenschaft, Produktmanagement usw. zusammen Kundenerfolgsteams für eine koordinierte Problemlösung. Verfolgen Sie alle Kommunikations- und Fehlerbehebungsschritte mithilfe der Case-Management-Plattform ordnungsgemäß. Erzielen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), die sowohl auf Einzel- als auch auf Teamebene festgelegt werden. Kann mindestens einmal pro Woche im N-iX-Büro arbeiten. Anforderungen: 2+ Jahre Erfahrung in einer technischen Supportrolle (oder gleichwertig) in einem BPO-Umfeld. Starker technischer Hintergrund mit Fachwissen in der Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung von Anwendungs-/SaaS-Problemen. Kritische Denkweise mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und praktische Lösungen zu entwickeln .Kenntnisse/Vertrautheit mit den Grundlagen der Cybersicherheit sind von Vorteil.Vertrautheit mit MacOS ist von Vorteil.Erfahrung mit Zendesk-, JIRA- oder Confluence-Software ist von Vorteil.Bachelor-/Hochschulabschluss in Informationstechnologie – schön zu haben.Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch.Ukrainische Sprache Fortgeschrittene oder höher.Wir bieten:Flexibles Arbeitsformat – remote, im Büro oder flexibelEin wettbewerbsfähiges Gehalt und ein gutes VergütungspaketPersonalisiertes KarrierewachstumProfessionelle Entwicklungstools (Mentoring-Programm, technische Vorträge und Schulungen, Kompetenzzentren und mehr)Aktiv Tech-Communities mit regelmäßigem WissensaustauschKostenerstattung für BildungDenkwürdige JubiläumsgeschenkeFirmenveranstaltungen und TeambuildingWeitere standortspezifische Vorteile Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Не застосовується Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Інженерия Galuzi Roboterroboter