Support-Ingenieur (eingehende Leitung, L1) in Stuzo

Anforderungen

• 1+ Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position (Umgang mit Kunden per Telefon, Live-Chat, E-Mail usw.);
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
• Fortgeschrittenes oder fließendes Niveau Englisch.
• Ihr Standort: EU

Verantwortlichkeiten

• Betreuung von Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen: Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat ;
• Produkt auflösen Probleme, indem wir die Beschwerden der Kunden klären, die Ursache des Problems ermitteln und die besten Lösungsschritte auswählen und erläutern;
• Kundenanfragen zur Eskalation auf die nächste Supportebene vorbereiten;
< li>Bereiten Sie Artikel und Dokumentation für die Wissensdatenbank vor;
• Befolgen Sie Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Richtlinien;
• Kommunizieren Sie effektiv mit Teammitgliedern, Entwicklungsteams und Management;
• Stellen Sie die erforderliche Berichterstattung bereit.

Wir bieten

• Langfristige Beschäftigung;
• Konkurrenzfähige Vergütung mit regelmäßigen leistungsbasierten Gehalts- und Karriereentwicklungsüberprüfungen;
• 22 Arbeitstage Urlaub pro Jahr;< /li>
• 8 bezahlte Krankheitstage pro Jahr;
• Krankenversicherungsprogramm;
• Flexible Arbeitszeiten;
• Komfortables und gemütliches Büro oder besetzt remote;
• Gesponsertes betriebliches Bildungsprogramm, Unternehmen Bibliothek;
• Lustige Feiern, Teamausflüge und Firmenveranstaltungen;
• Einzigartige und freundliche Umgebung, in der jeder neue Technologien erkunden und lernen kann.