Support-Analyst (Stufe 2) in Creative

Wir sind auf der Suche nach einem Support-Analysten (Stufe 2), der mit unseren Kunden aus Global Markets interagiert. Die Arbeit als Support-Analyst in unserem Team umfasst Folgendes: Überwachung des Fallpools des Teams und Übernahme dieser in die Arbeit, Analyse und Diagnose eingehender Fälle, Lösung Fälle bezüglich der Funktionalität der Creatio-Produktlinie und der Implementierung technischer Aufgaben (z. B. Aufbau von Geschäftsprozessen, Konfiguration von Integrationen usw.); Bereitstellung von Algorithmen zur Implementierung zusätzlicher Geschäftslogik; Identifizierung von Produktfehlern und Erstellung von Fehlerberichten zur Übermittlung an die Entwicklungs-Scrum-Teams ;Umgang mit Eskalationen und kritischen Anwendungsfällen;Umgang mit der Wissensdatenbank;Mitarbeit am Problemmanagementprozess.Erwartungen des Kandidatenhervorragender Kundenservice und zwischenmenschliche Fähigkeiten;Erfahrung im technischen oder Kundensupport;außergewöhnliche Kenntnisse in mündlicher und schriftlicher Kommunikation; Kenntnisse in Bürosoftware, E-Mail-Clients und Webbrowsern; Verständnis der PC-Architektur und Netzwerke – erforderlich; Kenntnisse von Datenbanken (MS SQL/Oracle/PostgreSQL) – erforderlich; grundlegende Programmierkenntnisse und Verständnis der OOP-Prinzipien – bevorzugt; ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeiten; die Fähigkeit, mehrere Aktivitäten gleichzeitig zu bewältigen und Aufgaben effektiv zu priorisieren; Englischniveau – Obere Mittelstufe oder höher. Was Sie von uns erwarten sollten – das preisgekrönte Produkt (ein Leader in Gartner Quadrants), auf das Sie stolz sein können; a Remote-First-Hybridmodell: Während wir viel Raum für Konzentration und persönliche Arbeitsgewohnheiten bieten, fördern wir regelmäßige Treffen in einem unserer fünf Hubs weltweit; eine Kultur der echten Fürsorge, Eigenverantwortung, Hingabe und hoher Standards (hier erfahren Sie mehr); eine lebendige Unternehmensleben: Genießen Sie die Gelegenheit, die Kulturen Ihrer Teamkollegen bei Online- und Offline-Veranstaltungen kennenzulernen, an Sportwettkämpfen teilzunehmen, Kunstmeisterkurse zu genießen und auf unseren Partys Ihre neuen Lieblingserinnerungen zu schaffen. Sorgen Sie für Ihre Gesundheit: Creatio bietet verschiedene Optionen für die Krankenversicherung Zusammen mit unserem medizinischen Partner bietet Creatio allen Teammitgliedern eine wettbewerbsfähige Bezahlung, bezahlte Urlaubsoptionen für lebenswichtige Ereignisse, Krankheiten usw., einen schönen und modernen Treffpunkt im Stadtzentrum von Kiew, um Kollegen kennenzulernen oder einen ruhigen Raum zur Konzentration zu finden. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi Розробка програмного забезпечення