Supportmitarbeiter (Abend-/Nachtschicht) in Develux

Was machen wir?
Develux ist ein IT-Beratungs- und Softwareentwicklungsunternehmen mit Produkten für den US-amerikanischen Markt und Outsourcing-Dienstleistungen weltweit. Das Unternehmen ist seit 2014 am Markt und hat in unseren vier Geschäftsbereichen perfekte Ergebnisse erzielt. Wir haben über 300 zielorientierte, leidenschaftliche Spezialisten, die offen für neue Herausforderungen sind.

Wie alt ist das Projekt? In welchem ​​Stadium befindet es sich?
Wir sind im Bildungs- und Technologiebereich tätig und helfen Hunderttausenden Studenten bei der Bewältigung akademischer Hürden und Fragen. Wir gibt es seit 2014 und wachsen jedes Jahr. Darüber hinaus arbeiten wir derzeit an der Erweiterung der Funktionalität unseres Produkts und konzentrieren uns dabei auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Verbesserung unserer Finanzkennzahlen.
Unser Unternehmen ist eine B2B2C-Bildungsplattform, die Dienstleistungen zum Verfassen wissenschaftlicher Arbeiten anbietet. Unsere Kunden können die Art der Arbeit wählen, Anforderungen und Fristen festlegen und den Autor auswählen. Darüber hinaus können Kunden und Autoren über einen Online-Chat miteinander kommunizieren, um Details zu klären.
Wir bieten auch Dienstleistungen zur Überprüfung von Arbeiten auf Plagiate, zum Bearbeiten und Korrigieren von Texten sowie Schulungen und Beratung zur Verbesserung der Fähigkeiten beim Verfassen von Forschungsarbeiten an. Unser Autorenteam besteht aus den besten Experten, die streng überwacht werden und ihre Fähigkeiten ständig verbessern.
Unsere Plattform bietet auch die Möglichkeit, Feedback von Autoren zu erhalten und um technische Unterstützung und Hilfe bei der Auswahl der besten Werke zu bitten.< br/>Wir verbessern unsere Plattform und Dienstleistungen ständig, um unseren Kunden den höchsten Komfort und die höchste Qualität zu bieten.
Unser Support-Team steht Kunden jederzeit zur Verfügung, um bei Fragen zu unserer Plattform zu helfen. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden ausschließlich positive Erfahrungen mit uns machen und uns ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen.

 Das internationale IT-Unternehmen Develux ist derzeit auf der Suche nach erfahrenen Spezialisten zur Verstärkung unseres Support-Teams < /strong>

Was müssen Sie tun:

• Zeitnahe und genaue Beantwortung von Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Telefon) ;
• Kundenbedürfnisse identifizieren und Kunden bei der Nutzung unseres Service unterstützen;
• Betriebliche Aufgaben in unserem CRM-System ausführen;
• Produktstörungen analysieren und melden;
• Erreichung des Kundensupport-KPI.

Welche beruflichen Fähigkeiten für uns unerlässlich sind:

• Sprachkenntnisse;
• Schreibgeschwindigkeit;
• Problemlösung;
• Kommunikationsfähigkeiten;
• Multitasking;
• Fehlerbehebung;
• Konfliktlösung.< /li>

Berufserfahrung (Jahre):

• 1+ Jahre als Support-Agent.

Haupt-OKRs und Ziele für die Position:

• Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten;
• Kundensupportprozess verbessern.

Technologien:

• Intercom;
• JustCall;
• Slack;
• ClickUp.

Welche Eigenschaften sollte ein Mitarbeiter haben:

• Multitasking;
• Geduld;
• Liebe zum Detail;
• Große Disziplin;
• Fähigkeit, positive Sprache zu verwenden und Empathie anzuwenden;
• Stressresistenz;
• Beharrlichkeit;
• Teamplayer;
• Proaktiv;
• Fähigkeit, Nachtschichten zu arbeiten.
   

Was sind die Ziele für die Probezeit:
- Navigieren Sie in der internen Wissensdatenbank;
- Verstehen Sie die Reihenfolge der wichtigsten Arbeitsprozesse;
- Erbringen Sie selbstständig Kundenservice per Chat oder mit minimaler Unterstützung durch den Vorgesetzten;
- Keine Disziplinprobleme wie Verspätung, Verschwinden nach der Pause;
- Das Erreichen von Zielen für CSAT, Erstreaktionszeit und interne Qualität ist von Vorteil.

Fragen und Antworten:
- Gibt es für die Stelle eine Probezeit und wenn ja, wie lange dauert diese?
Ja, es gibt eine Probezeit -monatige Probezeit.


- Wie viele Urlaubs- und Krankheitstage werden gewährt?
Jährlicher bezahlter Urlaub – 21 Arbeitstage
Bezahlter bestätigter Krankheitsurlaub
6 unbestätigte Krankheitstage/freie Tage pro Jahr.

Welches Sozialpaket und welche Leistungen werden angeboten? 

• Englischkurse (bis zu 80 USD/Monat nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit)
• Entschädigung der Kosten für ein Abonnement eines Sportzentrums (bis zu 80 USD/Monat danach).
• Krankenversicherung (50 % nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit) oder 200 $ pro Jahr für Gesundheitsfürsorge
• Firmenveranstaltungen.

Einstellungsprozess: 

• Screening-Anruf mit unserem Personalvermittler
• Testaufgabe
• Technisches Interview mit dem Einstellungsmanager
• Vorschlag für eine Zusammenarbeit mit Develux.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückmeldung zu den Ergebnissen der Lebenslaufprüfung nur im Falle einer Entscheidung über die weitere Prüfung Ihrer Kandidatur erfolgt.
Ansonsten werden Ihre Daten in der Lebenslaufdatenbank des Unternehmens gespeichert und wir kontaktieren Sie gerne, wenn eine passende Stelle frei wird. Die Bedenkzeit beträgt 10 Werktage.