Sr. Business Strategy Manager, Treueprogramm-Mitgliederbetreuung und Betrug in General Motors

Senden Sie eine private Nachricht an das Mitglied, das die Stelle im Namen von General Motors veröffentlicht hat. Joel Nehme Joel Nehme Wir stellen ein! | IT-Recruiter bei General Motors | Globale Talentakquise | IT-, CX-, Digital- und GM-Energie-StellenbeschreibungRemote ODER Hybrid: Berichten, wo Arbeit ausgeführt werden kann/muss/Zusammenarbeit stattfinden soll. Wenn die Person im Umkreis von 50 Meilen um einen solchen Ort wohnt, wird erwartet, dass sie dreimal pro Woche vorbeikommt. Wenn sie nicht im Umkreis von 50 Meilen um einen dieser Orte wohnen, müssen sie sich nicht melden. Diese Rolle ist remote angesiedelt, aber wenn Sie in einem Umkreis von 50 Meilen um [Detroit oder Warren] wohnen, wird dies von Ihnen erwartet Melden Sie sich mindestens dreimal pro Woche bei diesem Standort. Für diese Stelle haben Sie keinen Anspruch auf Umzugsvorteile. Über die Rolle: Die Position berichtet an den Manager für den Betrieb des Treueprogramms und ist für die Entwicklung und Leitung der Disziplin Treue-Mitgliederbetreuung und Betrug verantwortlich. mit dem vorrangigen Ziel, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, Mitglieder bei den My Rewards- und GM Card-Programmen zu unterstützen und die Integrität des Programms durch Betrugsprävention zu schützen. In Zusammenarbeit mit dem Kundendienstteam von GM und dem GM Card-Bankpartner wird diese Position integrierte und proaktive Service- und Supporterlebnisse definieren und schaffen, die intelligente und einfache Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des NPS-Programms liefern. Darüber hinaus wird die Position für die Verfolgung, Überwachung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Betrug für Mitglieder verantwortlich sein. Die Position wird auch die strategische Entwicklung digitaler Selbsthilfe, Support-Tools und Mitgliederbetreuungsstrategien über die neue Loyalty-Plattform auf Salesforce unterstützen und für die Bereitstellung von Erkenntnissen zur Mitgliederbetreuung im gesamten Loyalty-Team verantwortlich sein und eine positive Dynamik und eine ansprechende Kultur schaffen das Mitgliederbetreuungsteam. Die Person wird eng mit verschiedenen Mitgliedern des Loyalty-Leadership-Teams zusammenarbeiten und im gesamten GM zusammenarbeiten, um das Programm weiterzuentwickeln und zum Erfolg zu führen. Der ideale Kandidat für die Rolle verkörpert die Verhaltensweisen von GM und wird durch den Antrieb motiviert, sicherzustellen, dass GM eine erfolgreiche Strategie entwickelt Bereitstellung eines branchenweit besten Treueprogramms, das Mehrwert für Kunden, GM und Händlernetzwerk bietet. Die Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben, funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten und Einfluss zu nehmen, effektiv Prioritäten zu setzen und in einem mehrdeutigen/schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein, ist ein Muss. Der Kandidat muss die Wertgeschichte des Treueprogramms kontinuierlich verschiedenen internen Stakeholdern vermitteln, um Zustimmung und Unterstützung für das Programm zu gewinnen. Zu den spezifischen Aufgabenbereichen gehören: Unterstützt die Entwicklung einer integrierten Geschäftsstrategie, eines Rahmenwerks und von Roadmaps für die Treue-Mitgliederbetreuung und Betrugsdisziplin in Zusammenarbeit mit der Kundenbetreuung und dem GM Card-Bankpartner, einschließlich der Unterstützung der Mitgliederbetreuungsstrategie für die neue Loyalty Salesforce-Plattform. Leitet die Verfolgung, Überwachung und Behebung betrügerischer Aktivitäten, um die Programmintegrität zu schützen. Unterstützen Sie die tägliche Verwaltung der Loyalty-Mitgliederbetreuung und der allgemeinen Ziele der Loyalty Programm, Voice of the Customer-Feedback und Best-in-Class-Ziele für das Customer Care Operations-Team. Führt eine 1:1-Kontaktaufnahme mit Mitgliedern durch, einschließlich Fällen von Führungskräften, um Mitgliederprobleme schnell und effektiv zu lösen. Leitet die Entwicklung von Geschäftsanforderungen für Berater in der neuen Salesforce-Plattform, z Kunden-Goodwill-Strategie: Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für die End-to-End-Kundenreise von GM und arbeiten Sie unternehmensweit zusammen, um die Angebote für den gesamten Kundenlebenszyklus im Hinblick auf Loyalität und Champion-Optimierung zu verbessern. Erstellen Sie neue Prozesse / analysieren Sie bestehende Prozesse zur Unterstützung der Steigerung der Kundenzufriedenheit und programmieren Sie den NPSTrack-Schlüssel Leistungsindikatoren für das Team, einschließlich Call-Center-Anrufmetriken, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitswerte (CSAT, CRT, SL, ASA, NPS usw.). Überwachen und bewerten Sie die Anrufqualität und stellen Sie sicher, dass die Kundendienststandards und die Markenstimme von Loyalty eingehalten werden. Bereiten Sie sich vor Regelmäßige Berichte über Teamleistung und Kundendiensttrends für Management-Stakeholder. Leiten Sie die Bereitstellung von Einblicken, Daten und Berichten zur Mitgliederbetreuung an das Treueteam und die CX-Organisation. Verantwortlich für die Triage und Lösung von Problemen bei der Mitgliederbetreuung, die von alltäglichen Anfragen bis hin zu Eskalationen von Führungskräften reichen. Entwicklung und Durchführung von Beraterschulungen und Coaching , Mentoring und Feedback auf fortlaufender Basis, um das Wissen, die Fähigkeiten und die Effizienz des Teams zu verbessern und gleichzeitig die berufliche Entwicklung und das Wachstum zu fördern. Verbesserungen für das Platinum-Beraterteam liefern, einschließlich Prozesse, Schulungen und Tools zur Unterstützung unserer wertvollsten Platinum-Kunden. Unterstützt Programm-Governance, Richtlinien und Verfahren, einschließlich der Integration von Bankpartnern. Partnerschaften mit technischen Partnern (intern und extern), um sicherzustellen, dass Lösungen und Kunden-/Berater-/Händlererlebnisse einfach, effektiv, zuverlässig und innovativ sind. Projektmanagement für spezielle Projekte nach Bedarf. Bewältigen Sie unstrukturierte Herausforderungen und erstellen Sie einen strukturierten Ansatz zur kommerziellen Nutzung Chancen minimieren, Risiken mindern und strategische Ideen für die Umsetzung vorbereitenZusätzliche StellenbeschreibungQualifikationen/Anforderungen: Bachelor-Abschluss bevorzugtErfahrung mit der Salesforce-Plattform ein Plus5+ Jahre Berufserfahrung im Call Center/Kundenbetreuung oder einem verwandten Bereich (Erfahrung mit Marketing, Kreditkarte oder Prämienprogramm ein Plus)Kompetenz und Erfahrung mit verschiedenen Callcenter-/Kundenbetreuungs-Support-Tools (z. B. Hohes Maß an Initiative und Ergebnisorientierung. Hervorragende Priorisierung und Fokussierung auf die Chancen mit dem höchsten Wert. Starke zwischenmenschliche und Teaminteraktionsfähigkeiten. Sehr kooperativ. Fähigkeit, unabhängig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten. Muss energisch, fleißig und enthusiastisch sein; bereit, Meinungen und Urteile zu äußern und die Führung konstruktiv herauszufordern. Muss sich in der Zusammenarbeit mit und zeitweise in der Leitung von Führungskräften innerhalb der Organisation wohlfühlen. VERGÜTUNG: Die durchschnittliche Höhe der Gehaltsvergütung für diese Rolle liegt zwischen 93.400,00 und 149.200,00 US-Dollar pro Jahr. BONUSPOTENZIAL: Ein Anreizvergütungsprogramm bietet Auszahlungen basieren auf der Unternehmensleistung, dem Jobniveau und der individuellen Leistung. VORTEILE: GM bietet eine Vielzahl von Leistungsprogrammen für Gesundheit und Wohlbefinden. Zu den Leistungsoptionen gehören medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche, augenärztliche, Gesundheitssparkonten, flexible Ausgabenkonten, Altersvorsorgepläne, Leistungen bei Krankheit und Unfall, Lebensversicherung, bezahlter Urlaub und Feiertage, Hilfsprogramme, Hilfsprogramme für Mitarbeiter, GM-Fahrzeugrabatte und mehr. #GM-Remote GM bietet für diese Rolle kein Sponsoring im Zusammenhang mit der Einwanderung an. BEWERBEN SIE SICH NICHT AUF DIESE STELLE, WENN SIE JETZT ODER IN ZUKUNFT GM-EINWANDERUNGSSPONSORING (z. B. H-1B, TN, STEM OPT usw.) BENÖTIGEN. Über GMUnsere Vision ist eine Welt ohne Unfälle, ohne Emissionen und ohne Staus Wir übernehmen die Verantwortung, den Wandel voranzutreiben, der unsere Welt für alle besser, sicherer und gerechter macht. Warum bei uns mitmachen? Wir streben danach, das umfassendste Unternehmen der Welt zu sein. Wir glauben, dass wir alle jeden Tag – individuell und kollektiv – eine Entscheidung treffen müssen, um durch unsere Worte, unsere Taten und unsere Kultur bedeutungsvolle Veränderungen herbeizuführen. Unsere „Work Angemessenheit“-Philosophie unterstützt unser Fundament der Inklusion und bietet Mitarbeitern die Flexibilität, dort zu arbeiten, wo sie den größten Einfluss auf das Erreichen unserer Ziele haben können, abhängig von den Rollenanforderungen. Jeden Tag möchten wir, dass jeder Mitarbeiter, unabhängig von seinem Hintergrund, seiner ethnischen Zugehörigkeit, seinen Vorlieben oder seinem Standort, das Gefühl hat, einem Team von General Motors zugehörig zu sein. Übersicht über die Vorteile Das Ziel des Gesamtprämienprogramms von General Motors besteht darin, die Gesundheit und das Wohlbefinden von zu unterstützen Sie und Ihre Familie. Unser umfassender Vergütungsplan umfasst neben vielen anderen auch die folgenden Leistungen: Bezahlte Freistellung einschließlich Urlaubstage, Feiertage und Elternzeit für Mütter, Väter und Adoptiveltern; Krankenversicherung (einschließlich eines dreifach steuerbegünstigten Gesundheitssparkontos und eines Wellnessanreizes), Zahn-, Seh- und Lebensversicherungen für Sie und Ihre Familie; Unternehmens- und entsprechende Beiträge zum 401K-Sparplan, die Ihnen beim Sparen für den Ruhestand helfen; Globales Anerkennungsprogramm für Kollegen und Führungskräfte zur Anerkennung und Anerkennung von Ergebnissen und Verhaltensweisen, die unsere Unternehmenswerte widerspiegeln; Studienbeihilfe und Refinanzierung von Studiendarlehen; Rabatt auf GM-Fahrzeuge für Sie, Ihre Familie und Freunde.Informationen zur VielfaltGeneral Motors setzt sich dafür ein, ein Arbeitsplatz zu sein, der nicht nur frei von Diskriminierung ist, sondern auch Inklusion und Zugehörigkeit großzügig fördert. Wir sind der festen Überzeugung, dass Vielfalt in der Belegschaft ein Umfeld schafft, in dem sich unsere Mitarbeiter entfalten und bessere Produkte für unsere Kunden entwickeln können. Wir verstehen und begrüßen die Vielfalt, durch die Menschen Erfahrungen sammeln, sei es durch berufliche, persönliche, schulische oder ehrenamtliche Tätigkeiten. GM ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen interessierte Kandidaten, die wichtigsten Verantwortlichkeiten und Qualifikationen zu prüfen und sich auf Positionen zu bewerben, die Ihren Fähigkeiten und Fertigkeiten entsprechen. Erklärungen zur Chancengleichheit bei der BeschäftigungGM ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geltenden Bundes- und Landesvorschriften einhält und lokale Gesetze zu fairen Beschäftigungspraktiken. GM setzt sich dafür ein, ein Arbeitsumfeld ohne ungerechtfertigte Diskriminierung zu schaffen und gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten für alle qualifizierten Personen zu fördern. Im Rahmen dieser Verpflichtung werden alle Praktiken und Entscheidungen in Bezug auf die Beschäftigungsbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Beförderung, Disziplin, Vergütung, Leistungen und Beendigung des Arbeitsverhältnisses, ohne Rücksicht auf die individuellen Interessen des Einzelnen getroffen geschützte Merkmale. Für die Zwecke dieser Richtlinie umfassen „geschützte Merkmale“ die tatsächliche oder wahrgenommene Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, nationale Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaftsstatus, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Stillzeit und damit verbundene Erkrankungen), Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Gewicht, Größe, Familienstand, Militärdienst und Veteranenstatus, körperliche oder geistige Behinderung, geschützter medizinischer Zustand gemäß geltender Landes- oder lokaler Gesetzgebung, genetische Informationen oder andere durch geltende Bundesgesetze geschützte Merkmale Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei Ihrer Jobsuche oder Bewerbung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter 800-865-7580 an Geben Sie eine Beschreibung der konkreten Unterkunft an, die Sie beantragen, sowie die Berufsbezeichnung und die Anforderungsnummer der Stelle, auf die Sie sich bewerben. Herstellung von Elektrogeräten, Elektro- und Elektronikartikeln sowie IT-Dienstleistungen und IT-Beratung