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Initiierung und Steuerung technischer Änderungen in bestehenden Systemen im Zusammenhang mit dem Abonnentenservice (einschließlich Vorbereitung funktionaler Anforderungen an Änderungen an bestehenden Systemen); >Interaktion mit Abteilungen in der Phase der Entwicklung neuer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, um mögliche negative Folgen dieser Entwicklung für Abonnenten und Mitarbeiter des Abonnentendienstes zu verhindern Sphäre; Informationsunterstützung der Mitarbeiter der Service Sphäre-Abonnenten hinsichtlich der Funktionsweise und Merkmale neuer Produkte und Dienstleistungen; Analyse kritischer Transaktionen und Prozesse, bei denen das Risiko besteht, dass Änderungen initiiert werden diese Prozesse zur Risikominderung oder zur Entwicklung von Kontrollen für ein effektiveres Risikomanagement; Teilnahme an Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Verbesserung des Kundenerlebnisses, Bearbeitung und Entwicklung relevanter Projektdokumentation. Initiierung der Einführung neuer und/oder Entwicklung von Serviceprozessen im Rahmen solcher Projekte. 
Ein Spezialist für das Management von Abonnentendienstprozessen in lifecell
Gepostet vor über 30 Tagen
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Verantwortungsbereich positionierenErmittlung der Bedürfnisse der Abonnenten im Dienstleistungssektor, um die Qualität der Dienste zu verbessern und die notwendigen Änderungen und Verbesserungen umzusetzen. Funktionale Aufgaben verbinden sie mit Mitarbeitern, die an Serviceprozessen beteiligt sind;Initiierung und Steuerung technischer Änderungen in bestehenden Systemen im Zusammenhang mit dem Abonnentenservice (einschließlich Vorbereitung funktionaler Anforderungen an Änderungen an bestehenden S
Verantwortungsbereich positionieren
Ermittlung der Bedürfnisse der Abonnenten im Dienstleistungssektor, um die Qualität der Dienste zu verbessern und die notwendigen Änderungen und Verbesserungen umzusetzen.
Funktionale Aufgaben verbinden
sie mit Mitarbeitern, die an Serviceprozessen beteiligt sind;Mindestanforderungen:
- Ausbildung: Höhere Ausbildung (Wirtschaftswissenschaften);
- Berufserfahrung: 2+ Jahre in der Position eines Analysten, Wirtschaftswissenschaftlers (vorzugsweise in einem Call Center);
- Kompetente schriftliche Englischkenntnisse, Ukrainisch, Russisch ;
- PC-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office;
- Analytische Denkweise, Projektmanagementfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten bevorzugt. Ein flexibler Geist.
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