Spezialist, Ingenieur der ersten Linie des technischen Supports (L1) in ERC

Das Unternehmen ERC lädt einen Spezialisten (Ingenieur) der ersten Ebene des technischen Supports (L1) zur Arbeit ein.

ERC ist seit 1995 ein professioneller Distributor in der Ukraine mit eigenen Methoden der Kanalentwicklung und -unterstützung sowie des Pre- und After-Sales-Service.

ERC setzt die Entwicklung des Vertriebs unermüdlich fort, beginnend mit Elektronik und Computer und Büroausstattung. Zu den Elektronik- und Computergeräten zählen nun auch Elektrizität, Haushaltsgeräte, Fernseher, moderne trendige Elektronikprodukte und Produkte aus den neuesten Segmenten Elektrotransport, Robotik, 3D-Drucker und Kinderspielzeug.

Wir suchen einen Fachmann, der unserem Team beitreten möchte.

WIR BIETEN WIR:

• Möglichkeit, im Büro zu arbeiten oder aus der Ferne (nach der Probezeit);
• Fünf-Tage-Woche;
• Transport von der U-Bahn-Station Obolon;
• Anständiges Gehalt (wird im Vorstellungsgespräch individuell besprochen);
• Offizielle Anstellung;
• Krankenversicherung nach Ablauf der dreimonatigen Probezeit;
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
• Die Möglichkeit einer weiteren Karriereentwicklung im Bereich IT.

ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN UND WISSEN:

• Fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache;
• Verständnis der Grundsätze der Kundenorientierung;
• Kommunikationsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Benutzer klar zu informieren, zu unterstützen und zu beraten und effektiv mit anderen Kollegen zu kommunizieren. Geduld, Höflichkeit, Fingerspitzengefühl und Diplomatie im Umgang mit schwierigen Situationen;
• Fähigkeit, sich große Informationsmengen zu merken, analytische Denkweise;
• Erfahrener PC-Benutzer, sichere Fähigkeiten im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office, Fernkommunikationssoftware (Teams, GoogleMeet).

VORTEILE:

• Grundkenntnisse in SQL, Access;
• Grundkenntnisse der Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Page). Verständnis der Prinzipien der Konfiguration, Anpassung und Integration mit externen Systemen;
• Verständnis der Geschäftsprozesse des Vertriebs und des Dokumentenflusses im B2B-Segment; 
• Erfahrung im Support-Service; 
• Ausbildung im IT-Bereich.

POSITIONSFUNKTIONEN:

• Unterstützung der vom Unternehmen entwickelten Softwareprodukte und Umsetzung von Änderungen;
• Empfang, Registrierung und Klassifizierung von Anfragen interner Benutzer des Unternehmens, Sammlung zusätzlicher Informationen zur Analyse des Problems;
• Durchführung einer ersten Analyse des Problems, unabhängige Lösung von Vorfällen, die den Qualifikationen entsprechen oder eine dokumentierte Lösung haben Anweisungen;
• Auffüllen der Wissensdatenbank mit neuen Artikeln zur Lösung von Vorfällen;
• Beratung und Erstunterstützung für Benutzer;
• Kontrolle der Qualität und des Timings der Lösung von Vorfällen, Bereitstellung von Feedback für Benutzer;
• Berichterstattung über Ihre Vorfälle für das Management.

Durch das Senden eines Lebenslaufs an eine offene Stelle stimmen Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch ERC im Rahmen der aktuellen Gesetzgebung der Ukraine zu. Das Unternehmen ERC garantiert Confdie Identität von Bewerbungen und den Verhandlungsprozess bei der Auswahl von Kandidaten für offene Stellen.