Solana Kundensupport & Community Manager (RPC SaaS) in Dysnix

Über

RPC Fast bietet leistungsstarke Solana-RPC-Infrastruktur und Echtzeit-Datenstreaming für die anspruchsvollsten Entwickler im Solana-Ökosystem – HFT-Teams, Händler, Echtzeit-Datenanalyseplattformen und hochskalierte dApps.

Produkt: Solana RPC & Data Streaming SaaS

Rollenübersicht

Wir suchen einen motivierten Customer Support & Community Manager, der sich gut im Solana-Ökosystem zurechtfindet und sicher mit Technikern kommunizieren kann Zielgruppen.

Wichtig: über gute Kenntnisse verfügen oder mit den folgenden Konzepten vertraut sein: RPC-Knoten, RPC-Anbieter, gRPC, HFT, Validatorknoten, Leistung, Latenz, Shreds-Streaming, SWQoS, Echtzeit-Datenkonsistenz usw.

Diese Rolle vereint technischen Kundensupport, Community-Engagement und einfache Inhaltsverteilung. Sie interagieren täglich mit Solana-Entwicklern, hauptsächlich Händlern, die eine Infrastruktur mit hohem Durchsatz und geringer Latenz benötigen und Wert auf präzise, ​​schnelle Kommunikation legen. Nehmen Sie Einfluss auf die Produktentwicklung, indem Sie die Einblicke in das Ökosystem und die Benutzer mit dem Technikteam und dem CPO teilen.

Verantwortlichkeiten

Kundensupport

• Bieten Sie Unterstützung in den relevanten Community-Chats. Helfen Sie Benutzern bei der Behebung häufiger RPC-, gRPC- usw. Probleme im Zusammenhang mit Solana (fungieren Sie als Vermittler zwischen Kunden und unseren Technikern).
• Beantworten Sie Fragen vor dem Verkauf, um das Kunden-Onboarding zu erleichtern.
• Arbeiten Sie eng mit dem Technikteam zusammen, um Leistungsfragen oder technische Probleme zu eskalieren.
• SLA einhalten: Antworten Sie innerhalb von ca. 20 Minuten während der Arbeitszeit. Wenn eine Antwort tiefergehende Recherche oder mehr Zeit erfordert, antworten Sie innerhalb von 24–48 Stunden, abhängig von der Kundenstufe, und stellt gleichzeitig sicher, dass eine erste Reaktion erfolgt, um die Beteiligung des Teams hervorzuheben.

Community-Management

• Nehmen Sie aktiv an Diskussionen mit Solana-basierten Händlern und Entwicklern in relevanten Communities teil, um die Produktbekanntheit zu steigern und potenzielle Kunden anzuziehen SaaS führt. Bauen Sie Beziehungen auf.
• Kommentieren Sie, zitieren Sie, halten Sie AMAs und Diskussionen, führen Sie Umfragen durch – haben Sie keine Angst, kreativ und charismatisch zu sein und präsentieren Sie Ihren einzigartigen Ton.
• Arbeiten Sie mit dem Marketingteam zusammen, um 3+ Beiträge am Positionierung.

Zielgruppe

• HFT-Teams und Handelsfirmen; Solo-Händler / Trading-Bot-Entwickler
• Echtzeit-Datenanalyse- und Überwachungsplattformen
• Solana-leistungsorientierte Builder / hochskalierte dApps

Fähigkeiten und Kenntnisse

• Vorherige Erfahrung in Community-Rollen (1–2 Jahre) ist willkommen, aber fundierte Kenntnisse des Solana-Ökosystems sind wichtiger
• Ausgeprägtes Verständnis der Blockchain-Grundlagen und insbesondere der Solana-Architektur.
• Vertrautheit mit wichtigen Leistungskonzepten: Shred-Streaming, gRPC, Jito/MEV-Grundlagen, SWQoS, TPU, Validatorleistung, RPC-Knoteninfrastruktur
• Umfangreiches Verständnis von HFT- und Echtzeit-Solana-Handelsanforderungen.
• Fähigkeit, technische Konzepte klar und prägnant zu erklären.
• Vertrautheit mit dem Solana-Ökosystem (Validatoren, Explorer, Tools, wichtige DeFi-Protokolle und dApps, Trends, allgemeiner Fachjargon).
• Englisch C1+, ausgezeichnet geschrieben Kommunikation

Soft Skills

• Schneller, proaktiver und strukturierter Kommunikator
• Fähigkeit, Ihren Ton an hochtechnische Gespräche anzupassen
• Verantwortungsvoll und konsequent
• Freundlicher, aber professioneller Auftritt in der Gemeinschaft Kanäle

Warum RPC Fast beitreten

• Seit 2018 betreiben wir das Web3-Ökosystem für Kunden wie Polygon, PancakeSwap, Nansen, zkSync und Kolibrio. Arbeiten Sie mit einem Team von leitenden Ingenieuren zusammen und bauen Sie auf dem neuesten Stand der Solana-Infrastruktur mit extrem geringer Latenz auf.
• Werden Sie Teil eines kleinen, aber leistungsstarken Teams mit einem flexiblen Ansatz und hoher Berufsethik.
• Konkurrenzfähige Vergütung, 20 Tage Urlaub, Krankheitsurlaub.

So bewerben Sie sich

Senden Sie Ihren Lebenslauf mit einer kurzen Notiz darüber, warum diese Stelle Sie anspricht und warum Sie am besten zu Ihnen passen. Und teilen Sie uns bitte Ihre Gehaltsspanne mit. Vielen Dank.

Der Einstellungsprozess umfasst eine kurze Testaufgabe (bis zu 2–3 Stunden) für Kandidaten, die in die engere Wahl kommen.