Software-Support-Spezialist in Form.com

21. Juli 2024

Software-Support-Spezialist

віддалено

Software-Support-Analyst

Krakau (oder Remote in PL)

Wir suchen einen Software-Support-Analysten, der unseren Kunden bei Problemen

bei der Verwendung von FORM-Anwendungen hilft. Zu den Aufgaben des Kunden-Software-Support-Analysten

gehören die Lösung von Kundenanfragen, die Empfehlung von Lösungen und die Führung von Benutzern

durch Features und Funktionalitäten

Anforderungen:

• Muss über fortgeschrittene Englischkenntnisse verfügen .
• Muss Erfahrung im Kundenservice haben und kundenorientiert sein sowie Erfahrung im Umgang mit technischen Problemen und/oder Kundenbeschwerden haben;
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten;
• Starker Wunsch, hilfsbereit zu sein;
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Probleme zu priorisieren;
• Ausgezeichnete schriftliche und kommunikative Fähigkeiten;
• Grundlegendes Verständnis der Client-Server-Anwendungsarbeit;
• Fähigkeit, mit Kundeneskalationen umzugehen und als Hauptkommunikationsstelle mit Kunden zu fungieren;
• Kenntnisse der Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools (z. B. Zendesk, ServiceNow, Microsoft Office-Systeme, Salesforce, Zoom);
• Erfahrung im Umgang mit gängiger Software (MS Office Suite – Word, Excel, Outlook).

Zusätzliche Fähigkeiten, die von Vorteil wären:

• 1 Jahr Erfahrung in der Position eines Kundensupport-Analysten/Vertreters;
• Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden und Unternehmenslösungen;
• Erfahrung im Testen: Checklisten, Fehlerberichte, Testfälle;
• Erfahrung in der Arbeit mit Browser-Entwicklungstools: Chrome DevTool, Firebug;
• Grundkenntnisse der API.
• Erfahrung in der Arbeit mit Offshore-Technikteams.

Hauptaufgaben:

• Beantwortung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat; Telefone sind sehr wichtig.
• Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und helfen Sie Kunden bei der Fehlerbehebung und Beratung zu spezifischen Anwendungsfällen oder Problemen;
• Produktmängel replizieren, analysieren und dokumentieren/melden (z. B. durch Testen verschiedener Szenarien oder durch Nachahmen von Benutzern);
• Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit Kunden;
• Identifizieren Sie, wann Probleme eine weitere Eskalation erfordern, und wenden Sie sich zur technischen Problemlösung an Offshore-Teams.
• Funktionswünsche und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern und/oder Kunden teilen;
• Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit der Führung.

Wir bieten:

• Anspruchsvolle und spannende Arbeit;
• Fähigkeit, remote zu arbeiten;
• Sozialpaket inklusive Krankenversicherung;
• Direkter Vertrag mit einem in den USA ansässigen Unternehmen;
• Wettbewerbsfähiges Vergütungsniveau basierend auf dem Wissens- und Erfahrungsniveau;
• 20 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche Krankheitstage, flexible PTO

Arbeitsschichten an Wochentagen (2):

Arbeitswochenendschicht nach Warschauer Zeit:

• 8 Stunden vor Denver
• Onboarding-Zeiten: bis zu 6 Wochen von 15:00 bis 23:00 Uhr

60.000 zł – 80.000 zł pro Jahr