Social Media Services Associate IMS in Nestlé

Vollzeit vor Ort oder remoteHaben Sie eine Leidenschaft für Kommunikation und soziale Medien? Das Team von Nestlé Business Services Lviv ist auf der Suche nach Mitarbeitern, die bereit sind, die Herausforderung anzunehmen und Teil unseres loyalen und dynamischen Teams zu werden. In dieser Position können Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im internationalen Umfeld anwenden, mit Nestlé-Kollegen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten und Ihre Karriere im größten Unternehmen der FMCG-Branche vorantreiben. Wir sind stolz darauf, ein aktiver Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und so Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen fördert. Sie sind: Ein digitaler Enthusiast mit Kenntnissen und starkem Interesse an Online-Umgebungen (eRetail-Plattformen, soziale Medien, Foren usw.); ein Fachmann mit hervorragenden analytischen Fähigkeiten;   Sicherer Benutzer von MS Excel, MS Power Point;   Ein Experte mit der Fähigkeit, detaillierte Berichte zu liefern;   Sichere Englischkenntnisse auf mittlerem/oberem Mittelniveau (sowohl schriftlich als auch mündlich); Ein großartiger Kommunikator und Teamplayer.   Gemeinsam mit Ihnen werden wir: die Online-Kanäle von Nestlé überwachen und mit den Verbrauchern in Kontakt treten, indem wir je nach Kanal den richtigen Tonfall verwenden. Beiträge an den Markt senden, Antworten auf Fragen, Beschwerden und Anfragen veröffentlichen;  Rechtzeitige Reaktion auf Verbraucheranfragen über schriftliche Kanäle (E-Mail, Kontaktformulare), Social-Media-Kanäle und Telefon;   Bereitstellung erforderlicher Informationen mithilfe verfügbarer Ressourcen;    Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre Probleme gelöst werden. Behandeln Sie seriöse und sensible Verbraucherkontakte gemäß den spezifischen Richtlinien. Stellen Sie die erforderlichen Informationen unter Nutzung der verfügbaren Ressourcen bereit.    Leiten Sie Verbraucherfragen an die entsprechenden Interessenvertreter weiter, falls eine Antwort nicht möglich ist. Beteiligen Sie sich an KPI-Trends, der Ursachenanalyse von Fehlern und der Problemlösung.   Sammeln Sie das Feedback der Verbraucher und vervollständigen Sie eine FAQ-Datenbank sowie wissensbasierte Dokumente. Stellen Sie sicher, dass aktualisierte Standards aufgrund von Gesetzes- und Prozessänderungen sowie Nestlé Best Practices verfügbar sind.   Abstimmung von Strategie- und Markenaktualisierungen mit Stakeholdern bezüglich der Bearbeitung von Verbraucheranfragen in regelmäßigen Online-Meetings;   Stellen Sie sicher, dass der Prozess der Nestlé CES-Standardanweisungen zur Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden angemessen und zeitnah abgewickelt wird. Arbeitsmodell – So.-Do. 13.30-22.00 Uhr. Was Sie erwartet: Vergütungspaket: jährliche Gehaltsüberprüfung und Bonus, 28 Tage bezahlter Urlaub, bezahlter Krankheitsurlaub, Krankenversicherung, Mittagsgeld, IT-Club-Rabattprogramm; Offizielle Anstellung; Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten Internationales Umfeld und vielfältiges Team Umzugspaket oder Möglichkeit der Fernarbeit So gehen wir vor: Sie senden uns Ihren Lebenslauf ⭢ Wir kontaktieren relevante Bewerber ⭢ Interview mit einem Personalvermittler ⭢ Interview mit dem Einstellungsteam ⭢ Kommunikation des Stellenangebots an den Finalisten ⭢ Erster ArbeitstagKlingt spannend? Bewerben Sie sich jetzt! Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень ПомічникArt der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Marketing Branchen Speisen- und Getränkeservice