Technischer Support-Spezialist im Schichtbetrieb in Stape, Inc

Standort: Kiew
Kooperationsart: Vollzeit
Arbeitsformat: Office-basiert

Wir suchen einen Spezialisten für den technischen Support von Shifts, der Kunden bei der Nutzung unserer serverseitigen Tracking-Lösungen unterstützt. Sie stellen einen qualitativ hochwertigen Kundensupport für Tausende von Benutzern weltweit sicher.

Über uns:
Stape – ist ein globales, produktorientiertes IT-Unternehmen und der führende Marktführer für serverseitiges Tracking. Wir entwickeln ein leistungsstarkes, technisch komplexes Produkt, das das serverseitige Tracking für Vermarkter und Websitebesitzer vereinfacht. Unsere Plattform verarbeitet täglich über 10 Milliarden Anfragen und trägt so zur Verbesserung der Tracking-Genauigkeit und des Datenschutzes für mehr als 100.000 Kunden weltweit bei. Wir arbeiten eng mit Top-Partnern wie Meta und TikTok zusammen, um erweiterte Tracking-Funktionen bereitzustellen.

Hauptaufgaben:

• Bieten Sie unseren Kunden schnellen und hilfreichen Support per E-Mail und Chat (keine Telefonanrufe)
• Sorgen Sie für korrekte und aktuelle Artikel in der Hilfe-/Wissensdatenbank
• Ziel ist es, Support-Tickets wann immer möglich mit nur einem Tastendruck zu lösen
• Arbeiten Sie aktiv mit Teammitgliedern zusammen, um Erkenntnisse auszutauschen und Supportprozesse zu verbessern

Ihr Hintergrund:

• Verständnis von Tools und Techniken zur Fehlerbehebung im Netzwerk (z. B. Browser-DevTools)
• Fähigkeit, neue technische Konzepte schnell und unabhängig zu erlernen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Themen klar zu erklären und effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten
• Fähigkeit um Daten zu analysieren, Tracking-Probleme zu identifizieren und Lösungen zu finden.
• Fähigkeit, in einem kleinen Team oder einer Startup-Umgebung zu arbeiten.
• Englischkenntnisse (Mittelstufe oder besser)

Werden von Vorteil sein:

• Vorherige Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen technischen Rolle mit Kundenkontakt
• Verständnis von Google Tag Manager (GTM), Google Analytics, Facebook Ads und Google Ads
• Vertrautheit mit Jira und Confluence oder ähnlichen Projekt-/Dokumentationstools

Arbeitsplan:

Monat 1 (Onboarding):
Montag–Freitag, 10:00–19:00 (5 Tage/Woche im Büro).

Ab Monat 2 & nach der Probezeit:
Wechseln Sie zu einem Schichtplan, der sicherstellt, dass Support-Spezialisten zu unterschiedlichen Zeiten zur Verfügung stehen, um Kundenbedürfnissen zu helfen, sowohl während der Tag- als auch der Nachtschicht.

Es gibt zwei Arten von Schichten:
Tagesschicht: 09:00–21:00 (11 Stunden). + 1 Stunde Pause)
Nachtschicht: 21:00–09:00 (11 Stunden + 1 Stunde Pause)

Wir bieten:

• Innovatives Produkt: Machen Sie einen bedeutenden Unterschied, indem Sie zu einer weltweit anerkannten Lösung beitragen, die die Zukunft des Server-Side-Tracking-Marktes prägt.
• Kooperationskultur: Thrive in einer freundlichen und offenen Teamumgebung, die Initiative, Kreativität und Zusammenarbeit fördert.
• Gemütliches Büro in Kiew: Besuchen Sie uns in unserem Büro im Herzen der Stadt in der Nähe der U-Bahn-Station Zoloty Vorota, mit bis zu 10 kostenlosen Taxifahrten, um einen reibungslosen und stressfreien Pendelverkehr zu gewährleisten.
• Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung: Das Unternehmen stellt ein eigenes Budget für Ihre berufliche Entwicklung zur Verfügung.
• Bezahlter Elternurlaub: Bezahlter Elternurlaub steht zur Verfügung, um Teamkollegen in wichtigen Momenten des Lebens zu unterstützen und dabei zu helfen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Familie aufrechtzuerhalten.
• Work-Life-Harmonie: Unbegrenzter Krankheitsurlaub, 20 bezahlte Urlaubstage und offizielle ukrainische Feiertage, damit Sie gesund bleiben und neue Energie tanken können.
  
  

Freusen Sie sich, bei uns mitzumachen? Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und los geht’s!