Service-Upgrade-Manager in SkyUp Airlines

 Wir sind SkyUp und machen Sie mit bei UP! – Gemeinsam bilden wir eine Unternehmensgruppe mit ukrainischer DNA. Unser Team besteht aus über 1500 Fachleuten in der Ukraine und im Ausland.
      Die Fluggesellschaft SkyUp ist eine 2017 gegründete internationale Marke mit ukrainischen Wurzeln, ein mutiger Innovator, der die ukrainische Luftfahrt demokratischer und offener macht. Unsere Mission ist es, Reisen zu fördern, um die Weltanschauung der Menschen zu verändern. 
diejenigen, die ihre Arbeit wirklich lieben, diejenigen, die bereit sind, Herausforderungen anzunehmen und sie in Chancen zu verwandeln und auch unsere Werte teilen.
Gemeinsam mit uns sammeln Sie Erfahrungen in einem internationalen Unternehmen, Sie Du kannst Dein Wissen in die Praxis umsetzen, coole Projekte umsetzen und Dich beruflich weiterentwickeln. Wir glauben, dass die besten Lösungen vom Team gefunden und umgesetzt werden, wenn jeder seinen Beitrag leisten kann. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ideen nicht nur vorzuschlagen, sondern diese auch in die Tat umzusetzen. Wir stecken hier zusammen da!

In dieser Rolle werden Sie:

• Überwachen Sie die Trends zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen im Bereich Luftfahrt und Tourismus.
• Beteiligen Sie sich an der Erstellung von Umfrageformularen für Passagiere und interne Kunden (Centric).
• Feedback einholen und verarbeiten (Informationsweitergabe an den Fachbereichsleiter und Überwachung der Umsetzung). Eingehende Kanäle: Mitarbeiter, Feedbackbuch, Flugbegleiter, Anrufe,soziale Netzwerke, Internetanwendungen.
• Analysieren Sie die Bewertungen von Fluglinienkunden der Reihe nach um den Service zu verbessern. Berichterstattung basierend auf NPS-Analyse.
• Bieten Sie neue Services zur Verbesserung der Fluggesellschaft an Kundenservice.
• Initiierung von Projekten zur Verbesserung der Qualität der Fluggesellschaft
• Unterstützung von Projekten zur Erstellung zusätzlicher Dienste, Audit, NPS, mysteriöser Flugpassagier.
• Beteiligen Sie sich an der Synchronisierung von Daten aus verschiedenen Kanälen des Empfangs-Feedbacks und in der Entwicklung des Reportings.

Was wir erwarten:

• Höhere Bildung .
• Erfahrung im Kundenservice.
• 1 Jahr Erfahrung in der Luftfahrt/Tourismus ist von Vorteil.
• Kenntnisse der englischen Sprache auf Niveau B1 und höher.
• Fähigkeit zur Analyse empfangener Informationen, Proaktivität.
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Kreativität, Flexibilität.

Was wir bieten:

• Eine Karriere in einem großen internationalen Unternehmen, das schnell und sicher skaliert.
• Wir wir Unterstützen Sie die Entwicklung der Kollegen und bieten Sie: GROW UP Corporate University, Vergütung für externe Schulungen
• 24 Tage bezahlter Jahresurlaub und Krankheitsurlaub.  
• Betriebliche Krankenversicherung.  
• Wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Firmenrabatte auf Reisen mit Join UP!
• Wir sind stolz Wir sind ein ukrainisches Unternehmen und tun alles, um das Land und einander zu unterstützen: Wir haben eine interne Wohltätigkeitsinitiative „Gemeinsam mit U“, bei der wir Kollegen in den Streitkräften helfen.

Stufen der Talentgewinnung in unserem Unternehmen*: > Telefonisches Vorscreening > Online-Interview mit einem Personalvermittler > Testaufgabe (optional) > Vorstellungsgespräch und Kennenlernen des Teamleiters > Job Angebot 

*Bitte beachten Sie, dass die Frist für die Prüfung von Lebensläufen 10 Arbeitstage beträgt Wenn wir Sie innerhalb dieser Frist nicht kontaktiert haben, bedeutet das, dass wir derzeit nicht bereit sind, Sie zu einem Vorstellungsgespräch einzuladen. Wir behalten Ihren Lebenslauf jedoch in unserer Kandidatendatenbank, um Ihnen in Zukunft weitere Karrieremöglichkeiten anzubieten, die für Ihre Erfahrung relevant sind. 

Treten Sie einem multinationalen Team von Herausforderern bei, die jeden Tag die Luftfahrtindustrie verändern und die Reiseträume der Menschen wahr werden lassen. 

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