Service-Teamleiter (IT) in UniTalk

Hallo!

Wir sind UniTalk - ein internationales Produkt-IT-Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Unsere Dienstleistungen umfassen IP-Telefonie, Anrufverkehr, KI-Lösungen, Sprachroboter und Anrufanalyse für Unternehmen.

Service-Support ist für uns kein „entbehrlicher Teil“, sondern ein Vertrauenspunkt, Kundenbindung und Umsatzschutz.
Deshalb suchen wir einen Service Team Lead – eine Person, die den Service lebt und weiß, wie man ihn systematisch aufbaut.

Wir suchen einen Service Team Leader, der:

• hat den Weg „von innen" des Service beschritten und versteht die Schmerzen der Kunden gut;
• weiß, was im Service-Support wirklich funktioniert und was nicht;
• will den Service nicht nur verwalten, sondern als Produkt verbessern;
• weiß, wie man motiviert und führt Ihr Befehl.

Rollenmission:

Bauen Sie einen stabilen, vorhersehbaren und kundenorientierten Service auf, der:

• Kundenprobleme schnell und qualitativ löst;
• die Anzahl von Eskalationen und negativen Fällen reduziert;
• Vertrauen aufbaut in UniTalk als Partner, auf den Sie sich verlassen können.

Hauptaufgaben:

Teammanagement

• Ein Team von Managern verwalten, motivieren und weiterentwickeln
• Eine Kultur der Verantwortung für den Kunden aufbauen
• Das Team in Qualitätskommunikation und Service-Denken schulen
• 1:1 durchführen, Leistungsbewertung, Teilnahme an Einstellung

Prozesse und Service

• Service-Support-Prozesse aufbauen und verbessern
• Standards, Vorschriften und SLA umsetzen
• Mit komplexen Anfragen arbeiten, deren Ursachen analysieren, Lösungen vorschlagen
• Interaktion mit Vertriebs- und Produktteams optimieren

Kunden und Unternehmen

• Kontrollieren Sie die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit
• Beteiligen Sie sich an komplexen und kritischen Fällen
• Schützen Sie das Kundenerlebnis und den Unternehmensumsatz
• Geben Sie dem Produktteam Feedback von der Kundenseite

Was uns wichtig ist

• Erfahrung im Kundenservice/-support
• Erfahrung im Teammanagement Leitung / Senior)
• Verständnis für Serviceprozesse, SLA, Eskalationen
• Fähigkeit, Prozesse von Grund auf aufzubauen oder bestehende zu skalieren
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Stressresistenz, analytische Denkweise
• Orientierung am Kunden und am Ergebnis

Wir legen Wert

• Begeisterung für die Dienstleistung und den Wunsch, sie besser zu machen
• Systemdenken
• Verantwortung für das Team und die Kunden
• Proaktivität und Teamarbeit

Was wir bieten

• Echte Auswirkung auf Service und Kundenerlebnis
• Ein Team, das weiterentwickelt werden kann und sollte
• Unterstützung des Managements bei Änderungen und Verbesserungen
• Möglichkeit, Einfluss auf Ihr Einkommen zu nehmen
• Karriere und berufliche Weiterentwicklung

 Nutzungsbedingungen

• Büro: das Zentrum von Kiew (Podil) mit Zeitplan 9:00-18:00
• Urlaub und Krankheit Tage: bezahlt
• Studium: Vergütung bis zu 90 % der Kurskosten
• Entwicklung der englischen Sprache: wöchentlich Sprechclubs
Komfort und Atmosphäre: köstliche Mittagessen, Kaffee, Snacks
• Teamaktivitäten: Teilnahme an Teambuildings (Hoverla, Paintball, Quests und andere Aktivitäten)
• Unterstützung: Betreuung und Hilfe durch den Manager und die Kollegen in jeder Phase

Wie ist der Auswahlprozess

1. Online-Kennenlernen mit HR
2. Interview mit dem Abteilungsleiter
3. Abschlussgespräch / Angebot

Wenn es für Sie nicht um „Unterstützung“ geht, sondern um den strategischen Wert des Unternehmens, sind wir auf einer Wellenlänge.

Lernen Sie uns besser kennen:
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