Experte für Servicequalität (Festnetz-Internet) in Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraine ist ein Weltklasse-Unternehmen, das führende Positionen im Bereich einnimmt Technologie und Telekommunikation, führt Innovationen in allen Tätigkeitsbereichen ein.

Jeden Tag arbeiten wir an der Umsetzung anspruchsvoller Projekte. Deshalb steht Vodafone Ukraine nicht nur für Telekommunikation, sondern auch für die neuesten Technologien, darunter Cloud Services, Big Data, IoT und Smart City.

Verantwortlichkeiten

• Überwachung und Bewertung der Servicequalität an den Kontaktpunkten mit Kunden.
• Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden.
• Schulung und Entwicklung des Service-Point-Personals.
• Entwicklung und Durchführung von Umfragen, Fragebögen zu Bewerten Sie die Servicequalität.
• Analyse der empfangenen Daten und Erstellung von Berichten.
• Entwicklung und Verbesserung der Feedback-Erfassungs- und Analysemethodik.
< li style="font-weight: 400">Analyse des Kundenfeedbacks und Umsetzung von Empfehlungen zur Serviceverbesserung.
• Überwachung und Analyse von KPIs im Bereich Service.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Arbeiten Sie mit Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen zusammen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und Änderungen umzusetzen.

Anforderungen:

Möglichkeit, Kundenfeedback zu analysieren und zur Verbesserung der Servicequalität zu nutzen.
• Berufserfahrung mit CRM-Systemen und Datenanalysetools.
• Kenntnisse über Methoden zur Kundenzufriedenheitsbewertung.
• Kompetenzen für die Arbeit mit Analysetools zur Datenerfassung und -analyse.
• Verstehen wichtiger KPIs (Leistungsindikatoren) im Bereich Kundenservice.
• Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlung.
• Fähigkeit, Informationen klar und überzeugend zu präsentieren.
• Tiefes Verständnis der Prinzipien und Praktiken von Interaktion mit Kunden an Servicepunkten.
• Kenntnisse über Best Practices im Kundenservice.
• Fähigkeit zur Analyse Serviceprozesse und Chancen identifizieren dzur Verbesserung.
• Fähigkeiten in der Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter.
• Kenntnisse in Englisch bei eine Arbeitsebene.
• Hochschulbildung.

< strong style= "font-weight: 700">Wir bieten:

• Team Gleichgesinnte, Transparenz der Entscheidungen und Offenheit in der Kommunikation
• Offizielle Anstellung, soziale Garantien
• Flexible Arbeitseinteilung und Fernarbeitstage
• 31 Kalendertage Urlaub
• Betriebliche Krankenversicherung und Wellness
• Kostenlose Sitzungen mit einem Psychologen
• Kostenlose mobile Kommunikation
• Aktives Unternehmensleben< /li>

Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Ihren Gehaltsvorstellungen.