Servicemanager in SoftServe

WIR SINDSoftServe ist ein globaler digitaler Marktführer in der Softwareentwicklung in Europa. Tausende talentierte Personen arbeiten an über 2.000 Projekten mit Kunden in den USA, Europa, LATAM und der APAC-Region. Bei uns geht es um aufgeschlossene Menschen, die Technologie lieben und das Umfeld haben, in dem sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können. Wir verstehen, dass der beste Weg, unsere Zukunft aufzubauen, darin besteht, Sie beim Aufbau Ihrer eigenen zu unterstützen. Unsere Kunden sind internationale Unternehmen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind, von IT-Dienstleistungen über Krypto-Herstellung bis hin zu den neuesten KI-Technologien. Ihre Dienstleistungen umfassen alles von der Lösungsverteilung und Monetarisierung bis hin zur Optimierung der Benutzererfahrung und Datenanalyse. WENN SIE Erfahrung im IT-Service-Management mit über 3 Jahren praktischer Erfahrung in der Verwaltung von IT-Services haben. Zertifiziert für Cloud-Technologien, Inhaber grundlegender Zertifizierungen in AWS, Azure oder Google CloudKundenorientiert mit außergewöhnlichen Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Stakeholder-Beziehungen. Detailorientiert und analytisch, in der Lage, komplexe Serviceabläufe zu verwalten, Eskalationen zu lösen und Möglichkeiten zur Optimierung zu identifizieren. Eine Zusammenarbeit Teamplayer mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, darunter technische Experten, Projektmanager und Geschäftsinteressenten. Versiert in der Lösung komplexer Serviceprobleme, Problemlöser, Leitung von Ursachenanalysen und Umsetzung langfristiger Verbesserungen. Anpassungsfähig und belastbar, erfolgreich in schnelllebigen Umgebungen Gleichzeitig verwalten Sie mehrere Prioritäten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Sie sprechen mindestens Englisch auf mittlerem Niveau und Sie möchten Services gemäß dem ITIL-Lebenszyklus und den Unternehmensprozessen verwalten. Service- und projektbezogene tägliche Betriebsabläufe überwachen AktivitätenErleichtern Sie die Erstellung und Pflege von Service-Rechtsdokumentationen, wie Leistungsbeschreibungen, Servicevorschlägen und Änderungsaufträgen.Überwachen und verwalten Sie die Leistung und stellen Sie sicher, dass SLAs und KPIs konsequent erfüllt oder übertroffen werden.Unterstützen Sie den Service Delivery Manager oder Director bei der Erreichung von Service- und Projektumsatz- und Gewinnzielen.Fahren Sie voran Serviceverbesserungen mithilfe von Datenerkenntnissen und Best Practices der Branche zur Steigerung der Effizienz und Effektivität. Arbeiten Sie mit Kunden und internen Teams zusammen und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, um Services an die Geschäftsanforderungen anzupassen. Bauen und pflegen Sie starke Beziehungen zu Stakeholdern auf allen Ebenen und fungieren Sie als Hauptansprechpartner für servicebezogene Angelegenheiten. Behandeln Sie Eskalationen professionell, stellen Sie eine schnelle Lösung sicher und führen Sie eine Ursachenanalyse für langfristige Lösungen durch. Stellen Sie den Stakeholdern Prozess- und Servicestatusberichte zur Verfügung, einschließlich hochrangiger Statusberichte aus Kunden-, Team- und Geschäftsperspektive. GEMEINSAM WERDEN WIR zusammenarbeiten Eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre. Nehmen Sie an Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten teil und erhalten Sie Firmengeschenke. Sorgen Sie mit einem Krankenversicherungspaket für Ihr Wohlbefinden. Nutzen Sie vielfältige Karrieremöglichkeiten, herausfordernde Projekte, erstklassige Technologien und vieles mehr Ein klarer Karriereweg mit dem People Excellence-Programm von SoftServe. Sie haben Zugriff auf über 11.300 Lernlösungen mit SoftServe University- und Udemy BusinessGain-Zertifizierungen von führenden Anbietern(Google, AWS und andere) Helfen Sie bei Ihren individuellen Initiativen – wir sind offen dafür. Kommen Sie einfach vorbei und teilen Sie Ihre Ideen. SoftServe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen nach geltendem Recht. Lassen Sie uns Ihre Talente und Erfahrungen mit SoftServe in die Tat umsetzen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Помічник Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Geschäfts-, Informations- und Informationstechnologie Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung